危机公关：“霸王”用拳头摆平媒体？

　　“霸王”用拳头摆平媒体，让我们看到了一些企业在坚守商业伦理底线上存在的缺陷与迷失。中国企业欲想做大做强，首先要从商业伦理的角度，构建起符合公众期待的企业文化体系。

　　针对“霸王”员工被指闯入《每日经济新闻》报社上海办公区，围堵、推搡记者事件，霸王集团公关部经理杨政书表示“这是霸王公司员工的个人行为，但他确实是公司的人。”

　　如果说企业危机公关惯用的手法“决不道歉-迅速找替罪羊-封媒体口-搞定上层”是一种“文戏”的话，那么，“霸王”员工冲闯报社，辱骂、推搡媒体从业者这种用拳头摆平媒体的做法，则是法制社会不能容忍手法的“全武行”。当事态发展到无法控制的地步，霸王公司则把冲击媒体和拳打记者说成是员工的个人行为，这种用拳头试探媒体，用员工个人行为的说词挑战社会秩序的举动，凸显了“霸王”的危机公关能力正在偏离正确的轨迹，从而侵犯了社会正义与法治。

　　其实，“霸王”之所以敢于不把社会秩序放在眼里，是因为企业经营者在处理企业危机中采取了“砸场子”式的黑社会行事方法，以为用拳头说话会让那些文弱书生有所畏惧。可事与愿违，“霸王”的霸道并没有吓倒媒体及其从业者，他们利用法律的武器和手中的笔，把事实告诉公众，还原事态的真相，把“霸王”的霸道行为暴露于光天化日之下，任何暴力胁迫都无法吓阻社会的正义之声。

　　一个具备社会责任感的企业，危机公关的最好办法，首先是要勇敢地向社会开诚布公说出事实的原委，然后通过努力尽可能减轻和缩小对社会公众造成的不良影响与危害。可一些企业在危机公关处理过程中，能拖就拖，能盖就盖，能躲就躲，甚至于利用“腐败”之法去化解企业的困局。现在，“霸王”竟然在上述手段之后，在手段和方法上有了一个“质”的升级，用动粗和拳打的方法来处理危机。这种“出格”的手法，如果不及时加以遏制，必然形成“羊群效应”，促成更多企业在处理危机公关时也采取类似方法去对付社会正义与道义的力量，这是需要保持高度警惕的。

　　“霸王”用拳头摆平媒体，让我们看到了一些企业在坚守商业伦理底线上存在的缺陷与迷失。中国企业欲想做大做强，首先要从商业伦理的角度，构建起符合公众期待的企业文化体系，用符合世界企业发展与进步的企业文化特色来赢得公众对企业品牌和文化的信任与尊重。而要做到这一条，就必须尊重社会每一个成员。从这一点看，“霸王”用拳头说话，已经让其企业形象招致无法挽回的损失。