通过阅读同行评审(peer-reviewed)研究方面的资料，并基于在诸多环境中对管理者进行研究、提供咨询而得来的独特经验，我发现最优秀的上司都有一些重要的信念，而最糟糕的上司却对它们弃如敝履，甚至压根就没有考虑过。以下就是这些信念，不多不少，恰好是12条：
1.关于哪些东西对我很有用，我的理解是有缺陷的、不完善的。
2.我的成功,以及下属们的成功，在很大程度上取决于我们能否熟练掌握显而易见的平凡之事，而不是那些神奇、晦涩、具有突破性的创意或方法。
3.树立远大而明确的目标固然重要，但只想不做是没用的。我的工作就是专注于小规模的胜利，让我的员工每天都能进步一点点。
4.在我的工作中，最重要也是最困难的任务之一，就是在过于果断和不够果断之间达成微妙的平衡。
5.我的工作就是充当人体盾牌，保护我的员工免受外界的干扰和诱惑、使他们远离各种各样的愚蠢之行——同时也避免将我自己的愚蠢强加给他们。
6.我努力树立足够的自信心，让大家确信我才是掌控大局之人，但也要保持谦逊，认识到我也经常会有犯错的可能。
7.我的目标是，在奋斗时想象自己是正确的，而在倾听时想象自己是错误的——并告诉我的员工也要这样做。
8.要检验我的领导力和我的组织，最佳方法之一就是看看“大家犯了错误之后，会发生什么事”。
9.对于每个团队和组织来说，创新都是至关重要的。因此，我的工作就是鼓励员工提出各种各样的新创意并进行测试，但同时，我也要帮助他们废除所有的糟糕创意，以及大部分好的创意。
10.“坏”总是比“好”更强大。所以，消除负面的因素往往比强调正面因素更重要。
11.我如何做事情与我做什么事情同样重要。
12.由于我要对他人发号施令，因此，我很有可能会表现得像个迟钝的蠢货——而我自己还不知道。
