企业如何在日常工作中加强危机意识

　　几乎所有的企业人都知道，“人才”、“技术”、“产品”和“营销”是企业阶段性核心竞争力的重要指标，而企业文化是一个企业能否长期生存并快速发展的重要因素。许多看上去非常景气、红火的企业常常因某个事件就突然倒下，全军覆没，再也无法东山再起。究其原因，大多是企业文化不过硬，缺乏危机意识或是危机管理所致。

故事:

　　幼虎与猫相似，和猫在一起，很难区分。若主人未发现幼虎与小猫混在了一起，而终日喂养他们，等到将幼虎养大并膘肥体壮，露出了野性，那就酿成大祸，主人终究难逃虎口。

　　若市场经济条件下的企业是主人，企业正常运行的机制、策略、程序及良好的经营形势是猫，企业中潜在并缓缓临近的危机就是幼虎，那么，虎在小时候像猫一样，不会影响企业的发展与进步。但如果分不清是猫是虎，养虎时间越长，老虎攻击猫甚至吃掉主人的可能性就会越大。如果主人总饿着它，不给它成长的机会，让它成为一只病虎，当它咬他时，主人或许能够跑掉。相反，如果主人将它养得非常壮，让它比主人跑得快，当虎追他的时候，肯定会被吃掉。所以，及早发现猫中的老虎，才能防微杜渐。

案例:

　　英特尔公司前CEO安德鲁在价值五亿美元的有缺陷的英特尔奔腾芯片必须被召回并更换的灾难性事件后，在其自传《只有偏执狂才能生存》一书中说道，商业成功饱含自身毁灭的种子。因为商业环境变化不是一个连贯的过程，而是一系列亮点或者“战略转折点”，一个公司运营的基础突然发生变化并且没有预先的警告，这些点的出现可能意味着新的机会或者是终点的开始。因此，经历一个战略转折点意味着混乱、不确定和无序，变化就像生一场病，只有预警与防范机制强大的公司才能成功地应对。问题管理就是从被动的救火状态转向主动的出击管理，这些任务的完成要依靠问题管理方法与流程，问题管理的目标是设法找到突发事件的根本原因，采取根除这些原因的措施，彻底消除突发事件或潜在的突发事件。

　　从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机意识进行培养是企业抵御危机侵害的有力武器。

　　1.树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识。企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

　　2.设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。

　　3.加强企业内部传播流程管理：适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

　　4.制定危机管理方案：对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题;估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响;确定公司对各种问题的应付态度;决定对一些需要解决的问题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不断监控行动结果;获取反馈信息，根据需要修正具体方案。

　　5.建立并维护良好的媒体合作平台：定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。

　　6.企业内部媒体公关培训：在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

　　7.建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多;受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到的麻烦越来越多;企业的运转效率不断降低。