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  • 一、怎样应对爱“挖苦”人的客户　　爱“挖苦”人的客户的心理特点：　　1.他们要发泄内心的不满　　2.不死心的心态　　3.保护自己的心态　　应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。二、怎样应对滔滔不绝的客户　　滔滔不绝的客户的心理特点：　　...
  • 　　哈罗德麦格劳，1998年从父亲手中接过麦格劳-希尔集团的帅印。当年，该集团年收入37.13亿美元，而到2009年，集团收入已达59.5亿美元。旗下标准普尔评级机构、市场咨询公司J.D. Power、《航空周刊》杂志以及每天发布8500多条全球价格评估信息的能源和大宗商品信息机构普氏公司都为国人所熟知，如今，麦格劳-希尔集团正大举进军中...
  • 　　有时候当客户出乎我们原本意料又或是意料之中的回答我们的问题时，而我们却又一时不知道该怎么回答时，那此时，你就在某一程度上缺乏了一些话术经验！话术一：不景气成交法　　当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？　　销售员：先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却...
  • 　　管理作为人类文化的有机组成，以文化为基础，并随着人类历史的发展而发展。从19世纪末英国古典经济学家亚当·斯密“分工理论”的提出，到1911年美国弗里德里克·温斯洛·泰勒《科学管理原理》的发表，再到澳大利亚人乔治·埃尔顿·梅奥主持霍桑试验基础上形成的以行为科学和管理科学为主的近代管理理论，直到20世纪80年代企业文化理论的形成，人类管理...
  • 　　讲到技术落后，企业一般都比较坦率，有的还能具体说出落后多少年数。但论起管理的落后，人们就比较爱给自己留面子了，喜欢用“跟不上”这样一个词，其实，我国大多数企业的管理水平依然相当落后，管理的落后对企业的自下而上及可持续发展的危害性远远甚于技术的落后。　　管理的落后能使先进的技术设备变为摆设。改革开放初期，不少企业为了缩小与国外的技术差距...
  • 　　 　　致力于打造纯粹阅读器的亚马逊CEO贝索斯：“书籍不死，只是走向数字化”(资料图)　　亚马逊CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)表示，计划近日发布一款低价Kindle电子阅读器，目标是打入大众市场，促进电子书的销售。　　这款新Kindle电子阅读器的显示屏有更高的亮度对比度，电池待机时间长达一个月，而且更为轻薄。推出的这款新...
  • 　　 　　“和过去因压倒一切的人气成为首相的小泉纯一郎一样，莲舫有实力堂堂正正地成为首相。”莲舫或任日新首相　　据日本媒体报道，由于民主党在本次参议院选举中大败，民主党领导集团的“三驾马车”——鸠山由纪夫、菅直人、小泽一郎都声名狼藉，他们也由政治盟友几乎变成仇敌，因此在9月份举行的民主党新代表选举中，民主党无论党内还是党外，推选在国民中人...
  • 　　5月20日上午，随着香港联交所当日唯一一声锣鸣响彻全场，继龙湖地产、谭木匠之后，半年内第三家内地企业雷士照明登陆港股。　　雷士照明创始人、董事长吴长江在接受记者采访时表示，雷士上市，主要是为继续扩张，雷士负债率才5％，不缺钱。10年前，雷士照明销售额近3000万元，2009年产值超过20亿元。根据中国照明电器协会的报告，按2009年收...
  • 　　菲尔斯班瑟(Phil Spencer)是英国房产业的老手了，名字总是出现在主流报纸的房产版面上。过去的十年里，他和他所向披靡的Kirstie Allsopp公司在全英国马不停蹄地买进卖出，成为置地易居的一线发言人。　　看尽房产市场跌宕起伏的他最近又放出新言论：近期的房价再不会像过去几年一样疯涨了，想要在买房卖房中赚得利润，就不得不学会...
  • 　　 　　李书福(资料图)　　近日，沃尔沃资产交割完毕，李书福出任沃尔沃轿车的第一任华人董事长，中国诞生第一家跨国汽车集团、拥有了第一个世界名车品牌，中国民营制造业完成了迄今为止最大手笔的海外并购。　　不过，无论是对吉利还是中国，这种拥有仅仅是法律上的一个开始。李书福为什么一定要豪赌沃尔沃?沃尔沃到底看中了吉利什么?中国靠花钱能复制出属于...
  • 　　自去年来，作为浙江最大的国有化工企业的巨化集团公司连曝管理层腐败案。近日，浙江省衢州市委原常委、巨化集团公司原董事长、党委书记叶志翔(正厅级)及其妻子黄巨英因涉嫌受贿罪被温州市检察院依法提起公诉。　　据悉，今年53岁的叶志翔在巨化集团公司工作27年，曾先后任巨化集团公司总经理助理、副总工程师、副总经理、总经理等职务。2003年至200...
  • 　　俗话说：天有不测风云人有旦夕祸福。古人云：月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。意思昭然若揭：无不说明天之变化无常，人之祸福无常。其实现在的天气之变化无常是被人类操作。工业化让全球变暖，让天气越发无常。而人的祸福，都是人自己的行为所赐。由此，笔者想到：企业管理也是无形之事。　　为什么这么说呢？很多经营者都在学习管理经营之道，其实企业如水之型，规...
  • 　　3月1日下午，丰田汽车总裁丰田章男在北京举行说明会，向中国消费者鞠躬道歉。从丰田章男的话里我们可以仔细分析，丰田在遭遇了“召回门”之后所做出的反思和努力是否足够，如果丰田做出了足够的反思和行动，对于丰田的未来不必太过担心；相反，如果我们自己不能够在丰田召回事件中获得真正的反思，我们倒是应该担心我们企业的未来。顾客第一原则总是有效　　在...
  • 　　针对银监会近日建议各商业银行暂停北京、上海、深圳、杭州第三套房贷的报道，昨晚，银监会有关负责人称，对于商品住房价格过高、上涨过快、供应紧张的地区，商业银行可根据风险状况，暂停发放购买第三套及以上住房贷款。但银监会并没有指出，房价过高、上涨过快、供应紧张的地区为哪些地区。贷款买第三套房提高利率　　银监会表示，国务院《关于坚决遏制部分城市...
  • 　　《保险资金运用管理暂行办法》终于正式发布了，虽然这在保监会年初的工作计划中就是明确任务，年内出台是毫无悬念的事，但在房地产宏观调控政策的氛围中，保监会主席也宣布了保险资金投资房地产的三不政策，使得投资渠道究竟能放到什么程度一直是个不定数，此次政策的出台，给出了一个明确结论：总体上，政策是宽松的。　　此次投资渠道的放开比之前的预期更宽松...
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