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浅谈顺丰速运的四大价值主张

2013-07-16 09:07来源:中国物通网字号:小

    顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务,因此其优秀的价值主张也让顺丰速运成为了物流业内的标准。顺丰的发展也是让人惊喜的,短短十几年,就把业务延伸到了美国等欧美大国,这是很多企业无法比拟的。

    具体看来,顺丰速运中有四大价值主张。首先,就是探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道。因为我们都知道,速度是快递市场竞争的决定性因素,也是顺丰速运的核心竞争能力。顺丰有着自己的专运货机。这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,富有相当的主动性。第二,就是统一全国网点,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量。

    第三,顺丰一直在打造民族速递品牌。顺丰速运以客户需求为核心,提升员工的业务技能和素质,谨守服务承诺,建设快速反应的服务团队,努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成;快件到达顺丰快速营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成,实现快件“今天收明天到”。

    第四,就是顺丰不断推出的新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应。顺丰把快递服务当做一般商品,不时地推出新的营销计划或者是类似电信业的套餐。时常有优惠更吸引顾客也更有利于顾客。

    把服务完全当做一种产品,把客户需求当做自己的需求。在这样一个多变的市场条件下,消费者面对的是更多的选择,更多的优惠,如何才能抓住顾客的心,如何才能抓住市场,就是要不断地推新,让消费者不得不选择顺丰,这是顺丰成功的最关键的所在。

(责任编辑:羽篪)
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