“在网上买东西，最怕货不对板或买回来又不喜欢了。如果非质量问题要退货，必须要自己承担快递费。虽然8元、10元并不算多，但网购的金额不高，退货不是很划算又麻烦，很多时候就只能凑合了。”经常网购的何小姐告诉记者，2010年底，退货运费险在淘宝上线曾被她们这些网购一族们视为重大利好消息。
所谓退货运费保险，是指保险公司对于由于网购退货所导致的运费进行赔付，也就是说网购时同时投保了该险种，一旦不满意要退货，可以在保额内有保险公司承担退货运费。目前淘宝上的退货运费险由华泰财险承保，而根据最初设定的标准，退货运费险的保费是按赔付金额的5%来收取，例如，支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。
不过，从去年9月份开始，就陆续有网友反映退货运费保险开始涨价了。“同样投保0.5元，从可以保10元，到后来只能保7－8元，然后0.5元的也很少见，保7－8元需要支付1元以上的保费。”网友“畦乐”告诉记者。而到去年底，保费突然又涨了，而这次的幅度更大。“同样保8元的，现在便宜的要2元多，是当年0.5元时的四五倍了。”
据了解，此次保费的大幅提高，主要是由于华泰保险修改了退货运费险的保费计算标准。从以往根据保额来收取一定比例的保费，调整为根据“理赔成功次数/投保成功次数”得出的出险率，来收取相应的投保费用。
从被媒体公开的出险标准表来看，在理赔金额为5－10元的档次，如果买家的出险率低于5%，保费仍为0.5元/笔；如果出险率高于5%但低于6%，保费则上涨至0.6元/笔，依此类推。同时，理赔金额高的话，保费也会越来越高。最高的标准是，如果理赔金额在19－25元，出险率达到29%－30%时，则保费为11.5元/笔。此外，如果买家超过承保标准，例如出险率过高，即超过30%则将被暂停使用运费险服务。
对于保险公司的此番调整，不少网友都表示不满，认为直接推高了网购的成本。但保险公司方面也表示，目前退货率居高不下，按照这一标准来设定是从市场定价的角度出发。而也有淘宝店主坦言，退货运费险推出之后，的确令不少消费者在网购时更加容易成交下单，但也导致很多店铺的退货率有所提高。
在购买产品时，可同时选择是否购买退货运费保险，选定后保费将与货款合并支付。如果买家需要退货，首先点击网站的申请退款，卖家同意买家退款后，由买家填写正确的物流公司、物流单号等内容，并将购买的货物通过物流退还给卖家。在卖家收到货物确认退款后，系统自动发起理赔申请，保险公司在72小时内审批处理后，赔付款直接进入买家支付宝账户。
