天猫买家张先生介绍，今年8月初，他花了60元钱在天猫上一家名叫“续点旗舰店”的店铺里购买了一条运动裤。收到货后，张先生发现膝盖前方有一个较大的破洞。于是张先生与卖家客服沟通，要求换货。卖家给他换了一条，可是令张先生郁闷的是，换的裤子在另一个地方还是有个破洞。
为何两次收到的衣物都有破洞？张先生百思不得其解，再次联系卖家，卖家此次则称张先生“不怀好意，居心不良。”并表示，要退换货可以，张先生得先承认自己“居心不良”才可以。
“我当然气不过，就打天猫客服电话投诉。投诉的结果是，卖家赢了。”张先生称，在投诉后的第三天，他的淘宝账号被封掉了，阿里旺旺直接下线。
张先生再次致电天猫客服电话，询问为何被封号。“客服就说我有违规行为，影响交易秩序。就是不解释我到底做错了什么。”张先生猜测，自己可能被认为是职业差评师或者敲诈卖家。但自己并没有给差评，一直到封号，自己都没来得及去评价。他的要求只是退换货。但没人相信他。
在账号被封、客服始终没给一个解释后，到目前，张先生已经放弃了继续维权。
天猫相关负责人对本报记者表示，张先生与“续点旗舰店”之间的纠纷与帐号被封没有必然的联系。天猫对帐号的相关处罚有明确规定，比如有足够的证据证明买家存在敲诈等恶意行为。目前张先生的情况属于个案，还不能贸然下结论，需待调查。但天猫方面没有表示为何张先生的账号被封。
