马云计划从2013年1月起实施整个集团转型，这次转型将分为三个阶段，第一阶段是重塑阿里巴巴集团角色问题，从直接面对消费者变成支持网商面对消费者。马云表示，目前阿里巴巴已经很难直接面对几亿消费者，因为网商们更了解自己客户，也有能力完成这项工作。阿里巴巴需要做的工作就是提供适合工具，帮助网商成长。
马云称，此项改革将会带来痛苦，但网商需要自己客户，尤其是持久拥有这些客户，因此我们觉得网商应该自己面对客户，给网商更大自主权利，而不是由阿里巴巴去决定怎么做。
第二阶段是建立阿里巴巴金融体系，该金融体系是建立在信用体系下，银行下的评价体系在阿里巴巴中并不适用，阿里巴巴需要用互联网的思想和互联网的技术去支撑整个社会未来金融体系的重建。根据信用贷款，阿里巴巴已经实行两年时间，目前已经完成了15万家企业贷款，平均每家企业贷款4.7万元。阿里巴巴不希望这项业务亏本，同时也不会亏本。
这个体系就是帮助网商们赚钱，解决资金困难。“在这个时代，企业赚钱是天经地义的，不赚钱就要有耻辱感，我们要帮助那些诚信网商富裕起来。”马云称，“赚了钱要有公益心态，配合商业手法，你才能走的长远。”
第三个阶段就是数据，阿里巴巴做到今天，积累了巨大数据，其中很多数据能为创业者提供导航。马云表示：“假如说我们有一个经济气象台，对经济宏观，对政府的宏观以指导，我相信会非常有意义。”
马云在网商大会上表示，未来电商行业将呈现三大趋势，包括第一是电商企业本身小即是美；第二是电商从流通领域进入到生产制造；第三是建立起消费者和制造业的和谐的关系。这是电子商务三大趋势，每一步都要经过，缺一不可。
在一次日本活动中，马云见到一个日本小商家，一对夫妻和一个孩子经营了147老店，这对马云感触很大，因此阿里巴巴提出了小而美理念。未来完成这个计划，阿里巴巴将全面推出双百万战略，将培养100万家年营业额过100万的网店，并且重点在100万家网店培养上。马云认为，企业做到大而全，是“变态，不正常”，小企业做的长久才是希望，也最能促进创新。
其次，马云宣布阿里巴巴将进入制造业，阿里巴巴将从B2C全面转型为C2B，如此转型就必须进行柔性化定制，真正为消费者解决问题。未来3-5年将是个性化制造阶段，这是社会的必然趋势。
再次，要建立消费者与制造业和谐关系。马云认为，和谐关系建立是在企业赚钱基础上，目前价格战不仅伤害了企业也伤害了消费者，因此不赚钱企业未来很难生存。今后网商要拼的是信用、特色、服务等，价格战已经是上个世纪玩法。
