谋思商学院 > 进阶深造 > 正文

细节决定成败:座位选择影响沟通结果

2012-08-27 10:02来源:《职场》字号:小

办公桌摆放的秘密

  研究表明,在商业背景下,人如果处在对抗性/防守型的位置上,他说话的语句就会随之变短,能够回忆起来的双方说话的内容也越少,而与对方发生争执的可能性则会越大。与其他人隔桌而坐的落座方式很容易在两人之间形成一种紧张气氛,使双方都产生防御心理。以这种落座方式相对的双方往往会各持己见,僵持不下,因为横亘在他们之间的桌子就是他们扞卫自己立场的最坚实的屏障。

  A.G·怀特在医生的办公室里开展了一项实验。其结果显示,医生办公室里办公桌的有无,对就诊病人是否会感到紧张有十分显着的影响。当医生的办公室里摆放着一张办公桌,而医生就坐在那张桌子后面为病人诊病的时候,只有10%的病人看起来显得很放松。可是,如果将桌子撤去,其余的一切均保持不变,感到放松的病人的比例就迅速增加到55%。

  亚伦·皮斯的团队又进行了另一项实验:他们调查了244名高级管理者和127名低一级或中层管理者,请这些人勾勒出当他们搬入一栋新写字楼后所期望看到的新办公室里各办公用具的摆设草图。结果发现,76%的高级管理者(即185人)选择将办公桌摆在了自己与下属的座位之间,而低一级的管理者当中做出同样选择的人的比例则只有50%(即64人);同时,这样做的男性管理者的比例约为女性管理者的两倍。

  不过,这其中最有趣的发现还要属其他员工对那些选择将办公桌放在别处而不是横在他与下属之间的上司的看法。在他们看来,这样的上司会显得更加公平公正,而且通常都能够更加客观地听取下层工作人员的意见,同时,他们还觉得这样的上司偏袒其他下属的可能性会更小。

如何找准位置进行商业推销

  所谓的高压攻势和办公室政治,其实都很简单,我们完全可以全都预测出来,甚至还可以通过事先安排,向他人施压。

  当两个人在一张桌子的两侧面对面地坐下之后,他们便会下意识地将桌面划分为两块大小完全相等的区域,每人各一半;任何侵犯另一方领土的行为都会受到被侵犯一方的排斥。

  然而,有的时候,桌子上个人区域的划分却会给你陈述观点或推荐产品造成困难,或让你的陈述和推荐显得不自然。譬如说,当你需要向坐在长方形桌子对面的那个人展示文件夹、书、报价单或者样品等资料时,你的目的就是争取最有利的位置来陈述你的观点或演示产品。那么,首先,你应当将这些资料在桌上依次摆开。如此一来,对方要么会将身体前倾来看这些资料,或是将他们拿到属于自己的地盘之中;要么他就会很干脆地将它们推回到你的地盘。假如他探过身来看你展示的资料却并没有将它们拿起来,那么这就表示你将不得不在自己的座位上陈述观点和演示产品了。因为他的行为已经很清楚地说明他不希望你进入到他的地盘里来。如果事情果真如此,你可以将身体转过45度,侧身,然后再进行陈述或演示。不过,即使他将这些资料拿了过去,这也并不就意味着你可以直接进入他的地盘;因为他的行为只不过是给了你一个请求被允许进入的机会。只有在得到对方认可之后,你才可以走到桌子的另一侧。但是,你还不可以直接就走到对方身边,此时的你只能站在对方一侧的桌角,或以合作性的姿势进行陈述或演示。

  然而,假如他将你所展示的资料推回到了你这一侧,你最好是保持原地不动。

  切记不要侵犯对方的地盘,除非你已经用语言或动作向对方提出了进入的要求,不然,你的行为就会被视为越界。

45度的改变

  试想一个场景:你是一名主管,正打算找一名工作不称职的下属谈话。你觉得,你应当用直来直去的对话方式来进行这次谈话,因为只有这样才能给那名下属造成压力感。不过,与此同时,你也觉得有必要对他表现出一定的同情和理解,并且应当在适当的时候对他的观点和做法表示赞同。

  对此,我们暂时不考虑这其中所涉及到谈话和质问的技巧。首先来思考以下几点:(1)这次谈话的地点将会设在你的办公室里;(2)那名下属将会坐在一张椅腿固定且没有扶手的座椅上与你进行谈话,如此一来他就不得不借助于肢体语言和各种姿势来阐明自己的观点;(3)你自己则将坐在一张可以旋转且有扶手的椅子上,这样你就可以通过自由转动座椅来减少自身肢体动作的发生。

  你能选择的身体角度主要有三种。将座椅转过45度,侧身的坐姿体现出来的是自然而放松的心态,所以在谈话伊始使用这种角度的坐姿会让你的谈话有一个不错的开始。

  有时候,想表示赞成并不一定非要开口说“Yes”,你完全可以通过反衬下属的动作和姿势来表达你对其观点的认可。与开放式的站姿一样,当两人的身体动作同时指向第三点,形成一个三角形的框架时,这就表示两人就某一点达成了共识。

  而当你将座椅转过来,将身体正面朝向对方时,即使你不表明态度,对方也会明白你希望他能直接、正面地回答你提出的每一个问题。

  当你将身体向侧面转过45度之后,原本笼罩在谈话双方周围的严肃气氛也随之烟消云散。在讯问对方那些敏感或尴尬的问题时,如果能采用这样的姿势实在是再合适不过了,因为你这样做能够鼓励对方坦然而坦白地回答你所提出的问题,而且没有任何压迫感。

(责任编辑:羽篪)
转载声明:谋思网转载此文的目的在于传递信息,并不表明赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考,请读者自行甄别,以防风险。
推荐阅读
谋思资讯有部分内容或图片来源于互联网,内容和图片版权归原作者所有,若有侵权问题敬请告知,我们会立即处理。


关于谋思网联系我们帮助中心服务条款隐私声明法律声明网站地图

Copyright © 2010-2024 imosi.com. All Rights Reserved.