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小故事大道理:注重顾客个性化需求

2012-08-22 11:45来源:中国营销传播网字号:小

  你知道吗?人的右手比左手大4%。而正是凭着这一细小数字的洞悉,一家小厂打败了大厂:一家服装厂,每年生产许多手套都在附近的城市销售,销量一直平稳。有一年,他们得知不远的地方新建了一家专门生产手套的小厂,由于这个小厂业务量不大,对他们似乎没有什么影响,也就不太在意。但一年后,他们又发现:自己生产的手套在市场上不吃香了,而那个小厂生产的手套几乎占领了整个市场--原来,那家小厂生产的手套,即使同一双,大小都是不一样的:因为大多数人是右撇子,右手通常比左手大4%。所以,这种大小不一的手套,戴起来感觉更合适!这个4%的区别,使小厂获得了80%的手套市场份额!

  有人去法国出差,闲时逛了一家法国眼镜店想配付眼镜。可眼镜店的店长却给他“量脑袋”。店长拿把尺子在他脸上量来量去。量完后告诉他,他耳位比常人高,镜腿和鼻托在镜片上的固定位也要往上调,否则,眼镜的倾斜度太大,自然不舒服。调完后他仍然一边耳朵不舒服,于是继续量。又发现他的两个耳朵的确高度并不一样,一个稍高一个稍低,所以他的就不能把镜腿水平,必须得一高一低。难怪以前那些眼镜戴着会不舒服。这下行了吧?还不行。感觉有一边怪怪的。接着又量,有了新发现:原来他左右耳与两眼间的距离并不相同,两个镜腿的长度也不一样。配后这下舒服了。真正的舒服就是你几乎感觉不到眼镜的存在,它就像长在你头上一样,而这是靠不厌其烦地“量脑袋”才达到。法国店长告诉他,没有人两边耳位是完全一样的,因为头的形状是不规则的。如不注意这个细节,眼镜就永远调不到最佳形状。她说:“很多人的眼镜老是歪的,原因就在这儿。”量脑袋,配眼镜,其实并没什么高深的理念,耳位不过是细节,却决定了你戴眼镜是否舒服,就是对人的真正体贴。

  这让我想起一段旧闻。当年北京城里有一个很出名的裁缝,他替人家做衣服好麻烦啊,所有的细节都要了解。先要仔细地看做衣服人的相貌,量量尺寸,这当然是要做的事情;接下来还要问年龄,这就使人感到奇怪了,要是在今天,年龄是个人的隐私,你一个裁缝问什么呀?特别是女性,现在有句话,千问万问,不能问女人的年龄!但这不还不够,裁缝还要追问你的性情什么样子。这就更令人奇怪了,问人性情、性格干什么啊?这个裁缝太啰嗦了,你葫芦里到底卖的什么药?可这还不够。如果他从询问中知道你是举人,那又要缠住不放,连什么时候中的举人都要打听得清清楚楚。人们都觉得奇怪,而且讨厌这样的询问。

  因为想不通啊,就有人问他了:这是为什么啊?裁缝说:“胖的人,腰要宽;瘦的人,腰要窄。”这算什么话呀?这叫套话,空话。裁缝这话,谁也不明白啊!这不稀罕,这个道理人人明白。但是裁缝又慢慢地说:“性子急的人或年纪小的人,衣服要短一点;性子慢的或年纪大的人,衣服就要长一点。”妙!好一个厉害的裁缝!他往深里说道理了。这就是他为什么要问年龄、性情了。大家想想看,性子急的人做事风风火火的,还有那天真活泼的孩子、青少年,喜欢动,他们的衣服太长了行动不方便,说不定还要摔跤呢,至于不好动,年龄大些的人,衣服就可以长一些,很得体,你说这个裁缝不厉害吗!

  裁缝又慢慢地接着说:“若是举人,年少中举人的,大都性情骄傲,走起路来挺胸凸肚,所以衣服要做得前面长,后面短。如是老年中举人的,大都意气消沉,走起路来弯腰曲背,所以衣服要做得前面短,后面长。”听到这里,我想:这个裁缝太高明了,太哲学了!他不仅是量体裁衣,而且是综合考虑了这么多的哲学要素来裁衣,哲学不就是智慧吗?

  想想,当年京城里的裁缝还会少吗?要在京城里立住脚可不容易啊!而这个裁缝靠琢磨人,来提高服务质量。这样,自然会有好口碑为他做广告,生意何愁不火!

(责任编辑:羽篪)
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