7月9日下午，一名网友发帖称：“被京东商城开除，领导的理由是：按时上下班，没有奉献精神”。“入职京东商城一个多月，每天都保质保量完成工作，没有出现任何纰漏生产事故，唯一就是每天准时上下班，9：00上班，18：00下班。结果前天领导找我谈话，说工作态度有问题，不敬业太懒散。不符合公司企业文化，让我主动离职。”此帖一出，一片舆论哗然。
京东相关负责人回应：“近日关于京东商城开除一名试用期员工的相关言论并不属实，公司评价和考核员工是根据业绩、价值观和纪律等多个维度，不可能如传言所称的那么片面。”但是，类似的事情在京东商城发生过不止一次，前段时间，有自称京东商城前员工的网友在知名论坛发帖称，京东商城以员工打卡后吃早饭为由开除100余名违规员工。
对此，京东商城方面予以否认，称仅劝退9名员工。有过之而无不及的是，京东商城也曾被曝福州站涉嫌违法雇工，给员工少缴社保、不缴医保，更为严重的是入职需先缴押金，还得有本地人担保才行。而在工作过程中，员工任务重、压力大、工作时间长，导致员工离职率偏高。仅从此就断定京东商城好坏的话未免失之偏颇，京东商城怎么样，我们应全面分析。
一边是严厉的考核制度，一边是诱人的职业培训，京东商城的人力资源制度可说是软硬兼施，刘强东制定的京东商城管培生计划就非常可观，包括亲自逐一重点培训，半年脱岗轮训+三次岗位选择机会，工作满5年送至专业EMBA学校二次培训。丰厚现金+股票报酬；超多平台发展机会！因对公司管培生即未来的中高层管理人员待遇颇丰，9月15日京东商城还被《财富》杂志评为“2011年度卓越雇主——中国最适宜的公司”之一。
京东商城是不是一个好的雇主也许还值得商榷，但在消费者眼中，京东商城怎么样呢？据说，京东商城遭到消费者多次投诉。京东商城自2004年创办以来，特别是2009年以后，公司快速发展，销售额的月均增幅达到300%。2011年初，京东商城内部曾预测2011年度销售目标大致在230亿-260亿元之间，而这一目标在年中被直接刷新为300亿元。但在不断修订的销售纪录背后，是公司早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由此，在井喷式发展的同时，公司在销售服务上也日益暴露出不少问题。
粗略梳理，京东商城在销售中存在6大问题：
一、无故删除订单单方面毁约
网友戚先生从京东商城购买了尿布，付款后6天都没到货。在网上投诉后，第二天却发现订单被取消了。同样，网友陈先生也遭遇过类似经历。在京东商城购买了产品，开始还能在系统上看到货物配送的具体信息，但货物却一直未到。联系客服反映了相应情况，却不曾想，最后订单也被删除了。下单成功，京东商城也确认了订货信息，也就意味着京东商城与客户之间建立了商品销售协议，双方都应遵守协议规定，按时发货，如需解约也应征得对方同意方可。但京东商城怎么样呢？它竟屡次自行取消订单，显然违背协议规定，侵犯了消费者权利。
二、退货不情愿返款无时限
一位谭姓网友表示，自己8月26日用礼品卡购买的牛仔裤，一直不见发货，最后要求退款，但京东商城却退到已过期的礼品卡上，礼品卡过期了就不能消费了，金额只能作废。谭网友直呼，京东商城“这样不是太黑了嘛”！网友李先生也反映，自己9月1日购买的东芝L700-T06W笔记本电脑，价值4199元，送货后验机发现不能开机，因此申请退货。但到9月14日为止，京东商城都没有退回货款，期间李先生与京东商城客服沟通不少于10次。
商品交易强调的是“交易自由、买卖自愿”原则，在消费者对商品不满意时，如非人为原因，在规定时间内是可以申请退货的。同时，卖方也得及时退回货款。但京东商城怎么样呢？它在退货问题上的表现让人感觉其极不情愿，对于退款更是尽量拖延。
三、虚假宣传制造噱头？京东商城曾郑重承诺“211限时达”服务，也就是在北京、上海、广州和成都等由京东商城自营配送的区域，当天上午11点之前提交的现货订单，当天就会送达；夜里11点前提交的现货订单，第二天15点前送达。但是，有不少符合“211限时达”服务要求的网友反映，经常是货物拖延许久都没见送达。京东商城在承诺“211限时达”时，曾引起业界的一篇热议，也获得消费者的一致好评。而现如今，庄严承诺竟成了一句空谈。
虽然，事后有京东商城客服解释说，“第三方快速配送暂不享受211服务”。但有广州网友反映，自己发货时选的是京东商城快递，也就是可以享受“211限时达”服务，但是京东商城却给发了广州信丰物流，如此擅自变更，京东商城不知怎样解释。
四、订单拖延送货不及时
网友袁先生称自己8月22日下的订单，过了近一个月了，订单物流状态却仍停留在9月3日，迟迟不见货物送达。客服表示会尽快解决但一直没有结果，因此袁先生认为这“纯属敷衍了事”。同样，网友谭小姐也反映，自己8月26日购买的牛仔裤，21天过去了都还没有收到货，跟客服反映退货，客服却表示货在途中不能退货。现在是进退两难，谭小姐无奈的表示“现在唯一的办法就是等了，真不知道等到啥时候，真的是很无语”。网友朱先生表示，自己订购的货物，过去一个礼拜了，京东商城依然未发货，向客服投诉，结果依旧。同样，网友钟先生、祝先生也表示自己有相似遭遇。
电子商务的最大优点就在于方便快捷，而现在顾客的订单拖延良久都得不到解决，顾客如何能满意。特别是如朱先生反映的问题，京东商城在收到货款后却迟迟不发货，只能使人怀疑，京东商城完全是在唱“空城计”，没货却故意在网上标示有货，涉嫌占用顾客钱财。
五、擅改评语违背信用
前段时间曾有爆料，称有网友在京东商城两次购买手机，收货后发现手机存在使用过的痕迹，因此在退货时分别给予“中评”和“差评”，但没想到事过一个月后，该网友发现自己给的“中评”和“差评”全被改成“好评”。京东商城给出的解释是“工作人员误操作”。擅改顾客的评语，一方面是京东商城侵犯了顾客的自由表达权，另一方面京东商城是在毁灭证据、排斥异见。修改顾客的评论可谓电子商务的“禁区”，主要是因为顾客评论既是顾客对商家服务态度、质量的一种评价与认可，同时也是其他用户购买商品时的重要参考。
六、服务敷衍漏洞百出
网友宋先生投诉说，8月26日在京东商城购买的皇威健康足浴器H-107A，购买时京东商城客服承诺3-5天内送到，但直到9月6日都未收到货物。当宋先生再次联系京东商城客服一位袁姓主管时，在宋先生再三要求下，该主管告知货物在运输过程中出现车祸，为此将会重新发货。
但意外的是，9月8日，第一次订购的货物却离奇到达，于是宋先生签收了第一次的订单，并告知京东商城终止第二次发货。奇怪的是，袁姓主管却不知第一次的货物送达了。而到13日，第二次发出的货物还是送到了。宋先生离奇的购物经历，着实让旁人感叹不已。京东商城客服在此事上，明显是在敷衍消费者，可笑的是还漏洞百出。同时，送货人员有无出车祸，真的值得怀疑，否则就是京东商城客服“消费”了送货人员。
因此，一般而言，电子商务企业都会明确规定商家没有修改用户评价的权力。而京东商城作为电子商务示范企业，却带头篡改顾客评语，情节着实恶劣。当然，京东商城怎么样，也许能在销售制度和人力资源上更直接地体现出来，但绝不全面，人都无完人，更何况是一家新锐企业，树大招风，企业做大了，也更容易被放在放大镜下。这匹黑马能否超越“一哥”阿里巴巴，还需拭目以待。
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