人性化管理 调动员工自我驱动力

    人性化管理就是在企业管理过程中充分注意人性要素，充分开掘人的潜能的管理模式。具体内容包含很多要素，如充分的物质激励和精神激励，对人的尊重，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

    麦格瑞哥“人性假设理论”Y理论认为人的发展潜力、肩负责任的能力、朝向组织目标以及引导其行为的能力，都是其本性所固有的，管理的责任，则在使员工认识其固有的特性，从而自行发展这些特性。人性化管理就是基于这个理论建立起来的科学管理理论。

    运用好人性化管理，就要从人性化管理的核心说起，人性化管理的核心就是要充分调动员工的自我驱动力，员工能实现自我管理，主动做到自己管理自己，把公司的战略目标和自己的职业发展目标结合。把公司荣誉和个人荣誉结合，把公司的意志和个人的意志结合，从而使每个员工心情舒畅地为企业作贡献。围绕这个核心，可以得出企业在人性化管理的运用中要做到以下几个方面。

管理意识人性化

    管理意识人性化强调的是员工在企业中的“位置”。 心理学有一条定律叫转向攻击，说的是，人不幸福，对别人不可能友善。因此实际上企业应该有两个“上帝”：一个是顾客，一个是员工。把员工放在和顾客同等的位置，只有以员工为关注中心并考虑他们的需求，员工才可能做到以顾客为关注中心及为他们提供更好的服务。

    近年来欧美企业推行的“企业社会责任（CSR： Corporate Social Responsibility）”就是人性化管理的有力举措。美国罗森布鲁斯旅游公司大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。

    国内著名的餐饮企业“海底捞”对每个火锅店的考核只有三类指标：一是顾客满意度，二是员工积极性，三是干部培养。把员工当家里人看待，用心对待每一个员工，得到的是员工用心对待每一个顾客。员工不幸福，就不可能生产出令顾客满意的产品，给顾客提供满意的服务，真正把顾客当成“上帝”。

管理制度人性化

    管理制度人性化要从管理制度制定做起，在制定管理制度时，就必须考虑人的因素，比如让员工主动参与到管理制度的制定中来，广泛听取民意。让制度在员工中达成共识，只有员工积极参与制定的管理制度员工才会从内心里去认同它维护它。

    在广州有一家研发型企业，在制定薪资奖金发放标准时，公司就鼓励员工广泛参与，形成了一套员工认可的薪资标准。同时公司每个员工的薪资都是开放的，员工随时可以查询其他员工的薪资情况并可通过月度薪资讨论会对同事的薪资和奖金提出疑问并能得到上司的解释，这种开放式的薪资不但消除了员工之间的猜忌，反而更加激发了员工的竞争意识，纷纷为工作加班加点。最后公司不得不出条禁令，员工工作到晚上12点必须下班离开公司。