程炳皓：初创公司口碑传播策略

    很多大型互联网公司做产品非常循规蹈矩，而本土化的突破性创新，反倒是中小企业站长做起来的。开心网正处在创业路上，前路还长。

    创办开心网，起于在新浪的一段工作经历。2003年，搜索引擎兴起，带给新浪很大压力，新浪决定自己研发搜索引擎和百度竞争。2004年，我负责新浪搜索引擎项目，当时很兴奋，曾立志要做到行业第一名。但当产品发布后，“爱问”搜索引擎并未迎来预期火爆场面，因为持续不断的高负荷工作量，我险些失明。这件事对我的影响很大，我对人生观进行了一次很大的反思。人生应该是一场体验快乐的旅程，而非一场竞赛，这也是我萌生创办开心网的一个最初的想法。

    决定做“开心网”时，我参考了当时流行的SNS模式，但用户定位区别于其他的SNS社区，而是锁定了白领这个群体。在2007年年底，业内朋友和投资人给我提出了反对意见。他们的理由是——第一，SNS已经是一个充分竞争的红海；第二，经过竞争，SNS大局已定，不会再有新的竞争者能够冒出来；第三，SNS都是从学生市场开始做起的，大部分都集中在学生市场，白领工作非常忙，对SNS也没有需求。

    我仔细考虑了朋友们的建议，虽然和他们看到一样的开头，但是我看到一个不一样的结局。我承认白领确实非常忙，但是正是因为他们非常忙，工作压力非常大，所以更加没有时间跟朋友交流。其实，白领是非常需要跟朋友交流的，这样可以释放他们的压力。出于这样的想法，我开始了“开心网”的创业历程。开心网上线后，获得了比我预期还要好的用户反响。这说明：在一个看似红海的领域，如果有一个新的想法，就可以把红海变成蓝海。

    早期创业公司的策略应该是做一根针，用这根针刺开一个口子，刺开一个缝隙，再把这个缝隙扩大。至于如何把这个缝隙扩大，我认为口碑传播是最好的途径之一。具体怎么样做？我跟大家分享三个想法：1.要把产品用户体验做到极致，这样用户会自发地为你传播。要增加产品的附着力，要想办法去推动用户自觉传播。比如说，当时开心网在做“朋友买卖”这个游戏的时候，用户可以去买他的朋友，但需要钱，怎么赚钱呢？“邀请你的朋友来开心网，系统就会发给你钱。”这样的方式有力地推动了用户的口碑传播。3.在初始阶段有一个很好的客户群，有一个高影响力的人群。开心网最早的客户群是新浪的同事。

    一个创业公司在过了早期发展阶段之后，要发展成一个中等规模的创业公司，在这个成长过程中，有几个要素很重要。第一是人才；第二是管理；第三是文化；第四要开放。对于用人的标准，第一要有良好的品德，第二是成熟的心态，第三是学习能力。创业早期，不到100人时，不需要太多体系化管理，因为每个人都认识，每个人做什么事都清楚。但是，当公司发展到300-400人的时候，就需要系化管理。人少时管理是艺术，人多时管理则是科学。