中国会展业比会展发达国家兴起晚几年,相对在会展业营销等各方面还不是很成熟,他山之石可以攻玉,我们可以从以下三方面来借鉴国外会展业营销实践。
一、营销观念
任何改革都来自于观念的创新。市场营销学从20世纪初发展到今天,营销理论方法和技术手段都发生了巨大的变革。因此,从政府主管部门或行业协会到每一个会展企业,中国会展界必须树立新的营销观。具体而言,主要表现在以下三个内容:
在营销主体上,以前业界一提到营销就认为只是办展企业的事情,而事实上会展营销的主体包括政府、会展企业、参展商和会者甚至还有媒体。令人欣慰的是,这种落后的观念正在迅速发生改变。例如,目前国内政府部门和会展界已经达成共识:会展城市也应作为一个产品来经营和推广。显而易见,一座城市若加强与ICCA(国际大会和会议协会)等会议和展览组织的联系,势必能争取更多大型会展活动的举办权。
在营销对象上,由于营销主体和营销目的不一样,营销对象及工作重点也应随之变化。举一个非常典型的例子,以前大多数国内展览公司都认为营销的重点是参展商,而现在正逐步倾向于专业观众或者说买家,这种观念的更新既反映了中国展览经理人经营水平的提高,也映射出国内展览市场的日益成熟。
在营销手段上,从1894年的德国莱比锡博览会开始,现代会展业已经走过了100多个春秋,所使用的营销手段及大量的新技术被应用到会展营销活动中来,使得营销竞争更加异彩纷呈。其中,最耀眼的当属网络技术的发展,互联网在会展活动中被广泛运用使得会展经营中的定制化营销成为可能。
二、相关组织
综观世界会展业的发展历史,德国、美国、法国、新加坡等会展经济发达国家无一不积极争取国际专业组织的支持,有些国家本身就拥有全球性的行业协会。
从会展营销的角度来讲,相关组织一般包括以下几种类型:
政府有关部门从中国改革开放20多年的经济发展过程来看,任何一项产业在发展初期都离不开政府的扶持,会展产业同样如此。
各类驻外机构从会展企业可利用的资源角度看,这里的驻外机构主要指驻外使领馆、各种友好组织的国外联络处以及其他政府机构在国外设立的办事处等。例如,在举办国际旅游交易会时,承办单位(一般是各省、市旅游局)就应该与国家旅游局的驻外办事处合作,充分利用其熟悉当地社会经济情况的优势,选择适当的招展、招商渠道及手段。
行业协会或学会的海外组织这里的行业组织主要包括两类:一类是国际性或区域性的专业协会,如国际大会和会议协会(ICCA)、国际博览联盟(UFI)、国际展览管理协会(IAEM)等。能够得到这些权威性组织的指导和推荐,无疑会有效提高国内会展企业的美誉度,增强展览会的吸引力;另一类是某一个行业的协会,如世界旅游组织(WTO)、中国纺织行业协会、中国汽车工业联合会等。
三、营销技术
从营销主体的角度,可以将营销技术创新分为两类,即会展城市层面和会展企业层面。
对于会展城市而言,行业主管机构应与旅游、城建、媒体等部门联合,积极建设目的地作手段加强各行业之间的协作,切实提高对大型会展活动的综合接待能力。
对于行业协会或企业而言,应尽快建立先进的客户关系管理(CRM)系统,完善市场统计制度和客户数据库,对参展商或主要贸易观众开展一对一营销;利用互联网与参展商和专业观众进行互动式交流,以便及时改进产品和调整营销计划。
与营销技术创新相辅相成的是积极拓展营销渠道,后者既是直接销售展览会的有效补充,也是新的营销技术得以迅速推广的主要途径。在国内会展企业的整体实力还比较弱的状况下,拓展营销渠道不失为一条发展的捷径。