去年以来，宝丰工商所接到14起关于教育机构培训的投诉，主要集中在寒暑假期间，大多是“坑”了家长。昨日，网友“cynthia205”@本报官方微博“微维权”栏目称，自己的亲戚苏女士在航空路附近一培训学校报名上英语学习班，上课后觉得学校不正规想退回剩下的学费，被以超过申请时限为由拒绝。
“cynthia205”称，去年10月苏女士在航空路“韦博国际英语培训学校”交了22800元培训费，为此贷款8000元。上课后，学校要求她到网上自己下教材，苏女士认为这样很不正规，要求退还剩下的学费，但韦博方面称合同中明确规定：“学员可自本合同签订之日起5个工作日填写《退费申请单》申请退学，超过5个工作日申请的，不再受理”，拒绝退款。苏女士很愤怒：“签合同的时候根本没有人提醒我注意这些，只是催我交钱。”
工商部门调查后认为，该条款片面强调培训机构的权利，造成消费者违约容易退款难，责令校方退款。在支付银行利息后，苏女士最后拿到21620元。
去年初，周先生为小孩报名宝丰路阿斯顿英语培训学校，上课期间校方突然宣布调整课程时间，这与周先生给孩子所报的其他班发生冲突，只好要求退款，却被校方以合同规定“第四次课后，不能退费”为由拒绝。工商部门认为，阿斯顿擅改课程在先，合同条款明显偏向培训方，要求其退还未上课程的钱款。
据宝丰工商所所长吴勇介绍，宝丰路、航空路附近中小学云集，是培训机构必争之地，和苏女士有类似遭遇的人不少，纠纷主要集中在夸大培训效果、和学员签“霸王”合同、随意更换授课老师等问题上。为防止上述问题，去年9月底，市工商局专门出台《武汉市教育培训服务合同示范文本》，明确约定培训机构证照、教师、学费、学时等内容及双方权利、义务和违约责任。但在宝丰工商所辖区内的19家教育培训机构中，没有任何一家使用示范文本，仅有6家使用自制的合同。
目前，各教育机构使用的合同五花八门，但在涉及培训方的违约责任时，“默契”地自动忽略，避而不谈培训方式是否科学、擅自调换老师等敏感问题，对消费者退款却设置重重门槛。工商部门建议，消费者报名前一定要了解培训机构有无资质，不要轻信宣传单。
