绩效考核非扣罚工资 用人单位无不妥

    2011年3月到今年1月底，小赵在某汽车品牌的4S店服务部工作，每月工资虽不固定，大致数目在5000元左右。2011年8月，公司开始实行绩效考核机制。由于服务行业的工作性质，该公司设立了电话回访机制，由专人负责客户满意度调查。根据客户对服务人员的打分情况，有一项内容不合格的，罚款100元，如果不合格项目总数超过20项，则每项增为罚款200元。

    小赵说：“公司有书面的规定，给员工看过一遍，我们觉得不太合理，但公司也没有做出任何回应。”小赵说由于考核成绩不理想，经常被扣工资，最多的一次扣了3400元。小赵认为公司罚款太多不合理，于是提出辞职。目前，双方的劳动关系已经解除。昨天，小赵拨打职工服务热线12351咨询单位的做法是否合理？

单位：底薪加绩效 好与不好客户说了算

    该公司负责人表示，企业实行绩效管理是为了调动员工积极性。“我们是集团公司，我们的上级单位都在进行绩效考核。而且在初始考核阶段，公司实施的是正向激励方式，得分越高，奖金越多。在员工的水平提高上来之后，公司才开始实施负向激励措施，工资与绩效考核挂钩。”负责人表示，公司在全国185家店中进行考核，如果他们公司进入倒数行列，厂家会对他们进行罚款，这也是公司实行绩效考核原因所在。

    对于小赵的绩效考核成绩，该公司负责人表示，公司有客户反馈的录音，考核成绩完全由客户说了算，是客户打分的结果。“小赵曾经连续三个月绩效考核处于末尾部，从公司的角度按说应该‘割尾巴’，但我们考虑到希望给员工机会，边考核边做培训，希望他能追赶上来，但没想到小赵主动提出辞职，且没有提前30天通知，就离职了。”

    在该公司出具的劳动合同中，该公司与小赵约定的工资构成是由基本工资1000元钱加上绩效考核工资组成。“绩效是对劳动成果的一种奖励，而不是罚款。不可能干成什么样，每个月都拿5000元钱。”该公司负责人表示。

    关于加班费部分，公司拿出了工资表，其中有加班费部分明细，认为是员工自己没有看清楚。“作为服务行业，客户不休息，我们就不可能休息，实际上客户是在休息日才来我们这里做服务。”该公司负责人认为，公司制度确实是6天工作制，但每天9点上班，5点下班，实际上每天工作7个小时，核算起来每个月8个小时的加班费已经在工资里了。

律师：公司实行绩效考核并无不妥

    律师对此表示，企业制度允许有奖励和惩罚的制度，该公司认为对小赵不是扣罚工资，而是采用的绩效考核方式计算奖金，这种做法并无不合理之处。由于小赵与该公司签订的劳动合同中约定基本工资是1000元，绩效考核是浮动的，因此小赵将每月的5000元钱全部当做基本工资，认为绩效考核致使公司扣罚他工资的想法是不对的。