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天猫:加强信息准确度 提高用户体验性

2012年03月28日 14:57来源:CNET科技资讯网字号:小

  天猫原名淘宝商城,是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案,2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

淘宝商城改为天猫

  近日,天猫的总裁张勇表示,2012年天猫将努力优化消费者网购体验性,具体措施是打造三个确定性--商家承诺的商品和卖出的一样、实际库存和网上挂的一样、到货时间与约定的一样。

  消费者到一个B2C平台购物,对购物诉求会更高,这需要平台真正打造一个被消费者认可的购物流程。天猫所谓的确定性就是指商家为消费者提供的商品和服务,网上说的和实际兑现的是一致的。

  作为一个B2C购物平台,货品和服务都不是天猫提供,天猫的确定性主要是:一是让能够实现确定性的商家,也就是能够提供好商品和好服务的商家,获得更多的商业机会,即通过搜索的排序和资源的匹配,让服务好的商家获得更多市场机会。二是保证金制度,让做不到确定性的商家付出违规成本。比如从今年开始的“假一赔五”规则。即当把违规成本提到足够高,商家做坏事的风险就更大,付出的代价更大,这是时候它自然就要掂量一下。

  天猫的三大确定性发展战略,提高用户的网购体验性,为其品牌的努力发展提供有力支持。

(责任编辑:王学英)
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