补偿用户损失 当当网承诺让用户满意

　　3月26日消息，近日当当网多名用户账号被盗，账户余额和礼品卡被盗刷。当当网为了方便用户及时修改密码和减少损失，于3月19日-22日冻结了所有账户余额及礼品卡，并且承诺将补偿用户全部损失。昨天，当当网市场部高级总监郭鹤表示，相关补偿事宜正在进行。

　　北京的网友王先生称，自己的当当网账户余额在2月21日被盗刷了1078余元。2月29日曾跟当当网交涉，对方同意返还。3月23日登录时发现，他被刷的余额一分不少地存入了他的账号，备注显示为还款。

　　被盗刷4500元礼品卡的上海陈先生称，昨日，当当网客服致电谈补偿事宜，表示赔偿4张1000元、1张500面额的礼券，有效期1个月，遭到他的拒绝。陈先生称，礼券与礼品卡有很大差别，礼券使用局限性太大，甚至有可能1000元只能当50元来使用。

　　据当当网帮助中心显示，礼券有多个限制条件和注意事项，其中包括仅限订购当当网自营商品、礼券额大于订单金额的不退“钱”、不可与礼品卡等同时使用等，而礼品卡功能与账户现金功能相差无几。

　　郭鹤表示，因为第一次遇到用户账户余额及礼品卡遭盗刷问题，当当网在处理用户受损问题无先例可借鉴。但原则上是用户损失什么，当当网就会以同样形式补偿。补偿中出现用礼券代替的情况，如果消费者不同意，当当网会根据具体问题分析处理，尽量让消费者满意。

　　昨日，当当网CEO李国庆发微博称，“发现窃贼不仅使用某论坛网站被曝光的密码，盗用顾客在当当网的顾客账户余额，还把账户彻底修改”，针对用户被盗余额的事情，当当网会全额补偿，但因为认证被盗需要人工验证，所以补偿需要一段时间。

　　当当网账户被盗事件，又一次将网络账户安全问题推到网络运营者和消费者的眼前，提高网络账户安全势在必行。