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高成效管理 职业经理人12项技能精进

2012-03-21 11:31来源:《经理人》字号:小

    世界重心在经济,经济实体在企业,企业成败在管理,管理成效则决定于职业经理人的自我修炼水平。在此,职业经理人需要具体修炼四大方面12项管理技能。

一、思维技能

    从思维能力来看,作为经理人头脑清楚,这样才能做好事情。管理大师彼得·杜拉克说“要做对的事,再把事情做对”。所以培养经理人的思维能力是最重要的事,也是最抽象、最难培养的。思维技能表现在三个方面,分别是:拟定计划、制定决策与解决问题。

    1.拟定计划

    管理工作的第一步便是拟定计划,孙子兵法第一篇“始计篇”,说明所有的作战开始于计算与计划。品管大师戴明博士的管理循环PDCA,也是从Plan计划开始,因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划,如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等,还是短期的战略规划,如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等,都需要应用到计划的能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划,即有特定目标非例行性的项目管理计划,例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。

    另外,要能辩别目的与目标的差异,能够制定合理的目标,而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。

    2.制定决策

    经理人的职责便是制定决策与领导执行,计划与执行的过程有许多的变量,必须慎重的进行决策。错误决策的后果是导致失败,正确的决策则是奠定成功的基础。例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?……处处都需要决策,决策时有竞争者的变量,时间与资源的限制,信息不足或错误的可能,道德上的压力、人情的包袱,要制定正确的决策是重要的能力,英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明,只不过在激烈竞争中,比对手做出更多正确的决策”。

    决策的技能包含前提假设、推论能力,信息收集、整理、分析、归纳的能力,逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等;工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。

    3.解决问题

    拿破伦说“困难只是在印证一个人伟大的程度”,这句话说明了解决问题是经理人重要的任务,也是考验一个人能力的最佳方式。没有一个企业是没有问题的,不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振,还是财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等,只要谁能解决这些问题,谁便能受到重用。前英国首相邱吉尔说“所谓成功便是肩负更大的重任,去面对更棘手的问题”。

    解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源,以及运用创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕累托图、V型回路、KJ法、脑力激励法、创意思维法等。

(责任编辑:新不颖)
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