2003年，戴尔将公司名字里的“电脑”二字去掉。2007年，苹果落实了同样动作。如今，苏宁电器要改名，去掉名字里的“电器”二字，落实“去电器化”行动。在改名背后的动机是什么？可说是一种服务转型战略，更是一种超前危机意识。
苏宁电器董事长张近东正在编织一张更大的网络，公司名字里的“电器”概念，已无法容纳现有业务。“两会”期间，他说，未来10年，苏宁电器将不再是传统家电连锁企业，而要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。而它的老对手国美电器，虽然没有改名举动，但消息人士透露，狱中的创始人黄光裕，已对国美传递了快速变革声音，与苏宁的方向异曲同工。
“最早我们卖家电，后来我们卖数码，今后我们还卖百货。”苏宁总裁金明说，苏宁的本质是零售企业，卖家电还是卖百货都没关系，根本上是卖服务。原有名字确实难以涵盖苏宁电器的业务。张近东说，苏宁现在已从传统家电拓展到全品类。过去几年，他多次表示，向沃尔玛学习，后者品类丰富。
苏宁早已宣布进军百货业务。今年它将开设30家乐购仕（Laox）生活广场，新开及改造的苏宁EXPO旗舰店也会从3C产品延伸至餐饮、家饰、日用百货。张近东也开始密集提及“亚马逊”。他说，苏宁网上平台“易购”今年要成长4-5倍，从去年的59亿元，做到今年的200亿元至300亿元，成为国内家电、3C网购第一名。
按规划，易购除卖家电、消费电子、图书外，今年还会卖百货，甚至提供酒店、机票预订服务。为此它将快速扩张采购部门。2012年，苏宁采购总部下属采销管理中心将扩充至19个，新成立百货、图书、虚拟产品、金融产品等多个采购部门，以满足苏宁易购、乐购仕新品类的拓展。
金明透露，易购人员今年会从1000人增至4000人，按品类成立独立事业部，实行产供销垂直一体化管理，并在北京、上海、杭州、广州、深圳、重庆等12个城市各设一个分部。“电子商务的本质是商务，是进销存管理。”金明说，这领域最终拼的是物流、服务和品牌。易购大件商品与苏宁实体店共享全国94个仓库，苏宁还在全国建了10个小件商品仓库，目前正进行升级，可自动存储、分拣，争取做到半日达或次日达。
另外，苏宁全国1700个门店，加上2000个售后服务网点，都将成为易购配送点。这都需要物流支撑。今年苏宁将对全国60个物流基地进行规划布局，到2015年全面完成后台物流体系的建设，覆盖除西藏之外的所有区域。“我们在全国有94个仓库，覆盖半径80-150公里，向消费者供货半天或次日就能到达。如果只卖50万个-100万个产品品类，是不经济的。”金明说，门店与网购的物流整合，还可以分摊仓储、运输、配送成本，成为苏宁线上业务尽早盈利的法宝。
过去几年，品类确实让苏宁尝到了甜头。金明透露，公司彩电、冰洗的份额最多15%，3C产品的份额才百分之几。而目前国内手机一年卖2亿部，苏宁一家一年就卖1200万部，电脑卖600万台。消息人士透露，去年一段时间，仅苹果iPhone产品出货，就占据苏宁手机销售额的30%多。
品类扩张当然也体现在电子商务上。金明说，苏宁易购今年将陆续上线百货、虚拟产品、金融产品等，今年200亿~300亿的盘子里，IT产品、生活电器、图书、日用百货将占据主导地位，传统大家电冰洗居次，而机票、酒店等预订服务销售额虽不高，但能给消费者带来便利。未来，苏宁易购会成为与京东商城类似的B2C综合平台。金明说，当易购的平台做起来后，小的供应商如果想和易购合作，只要条件能接受，易购并不排斥。
苏宁正在研究如何进一步提高单店效益，因此要丰富产品，提升用户体验。去年，国内B2C业务整体营收达数千亿元，金明估计今年会增长50%，苏宁也会加快电商业务。未来10年，苏宁电商要做到3000亿元，与门店业务3500亿元旗鼓相当。
“行业在前进，以前你开一个店，我开一个店；你一降价，我也降价。”金明感叹说，虽然价格战是永恒的，但苏宁想摆脱原竞争模式，布局超前业态。苏宁副董事长孙为民曾透露，易购通过丰富产品线来增加人流。实体店也一样，如果只卖家电，周一至周五门店的顾客较少，张近东表示，今后除生鲜外，苏宁什么都卖。
他说，这并不意味着3C连锁零售失去竞争力，中国家电及消费电子市场2011年销售额同比增长11%，达10950亿元，预计2012年同比增长7%-8%。苏宁销售收入将从2010年的700多亿元增长到2011年的900多亿元，增速不慢，仍有很大成长空间。
总之，苏宁曾借着家电连锁概念在中小板市场创造神话。如今光环已褪，苏宁便开始谋划新的成长概念。“改名”背后的新方向，则是“服务”，这是时下诸多企业竞逐之的。
不过，这一概念下，许多原有的供应链将被迫重新塑造，联盟伙伴或成对手，这对那种缺乏运维基础、缺乏核心竞争力的企业来说，诱惑与机会很可能也是重大危机的开始，不排除英雄的没落。
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