浅析“中国式公关”如何用好“双刃剑”

　　有业内人士认为，中国“独创”了“危机公关”，而这并不能讲得通，这位人士强调，在企业遭遇危机问题后所进行的一系列公关行为，实际上都是“危机管理”的范畴而不是大家普遍提到的“危机公关”。

　　显然，公共关系职业进入到中国后，由于中国本土商业环境、互联网环境以及中国网民的特点，已经发生了与西方公关不一样的变化。它在互联网浪潮的影响下成了中国新经济的宠儿，它在那些最夺人眼球的行业或企业背后处处停留着身影。于是人们开始关注公关公司，以及他们做的事。

　　传统公关一般以事件为立足点，结合硬广告、软广告、软文达到企业的特定目标。当网络开始更多地影响人们的生活，企业公关的网络也随即变得更加庞大，并且公关费用也变得更加低廉。更重要的是，当平面媒体与网络新媒体结合在一起时，企业公关信息的传播变得更加效率，效果也更明显。

　　我国网络环境的特点让营销领域的公关公司捕捉到了一丝商机。于是，利用网络为企业造势、消除企业负面信息等业务开始蓬勃发展，并逐渐成为本土公关公司的主营业务。当感到这项业务的操作屡试不爽后，本土公关又延深了一些新的业务领域，如网络深度公关以打击竞争对手，甚至是恶意诽谤竞争对手。因为大家都知道，在网上可以巧妙、随意地发帖子，挑起事端而同时不会被逮个现行。于是，门户网站、热门论坛、社区、草根名博的新闻与回帖便成了公关公司操纵的工具，一个特殊的产业链也随之形成。

　　了解公关的人都知道，中国公关公司目前所主营的这些新闻宣传服务只是西方公关公司业务中技术含量最低的业务，只能算是公关发展的幼年时期。只是，与西方公关公司业务不同的是，中国本土公关业不仅仅是传统的新闻宣传，还能够替企业消灾、恶意诋毁竞争对手，甚至是愚弄公众以谋求私利。这显然已经不是传统公关定义的范畴，而是一种中国式的公关。

　　悲哀的是，中国式的公关在某种程度上辅助推动了本土网民形成一些独特的特征。这些特征表现在，首先，面对信息的泛滥和随意操作，网民在评判一件事情时变得更加黑白分明，善恶的评判经常压倒事件本身的是非曲折。于是一些本来的受害者变得白口难辨，“跳进黄河也洗不清”，当事情最终被澄清时，网民突然变得摸不清头绪，对网络媒体的公信力开始提出质疑，近期的蒙牛“诽谤门”、腾讯和奇虎360之争就是典型的代表。其次，随着贾君鹏、小月月等炒作事件的兴起和曝光，网民对时事和热点的关注度急剧提升，并且对事件的评价变得更加激进，甚至有时候，他们会通过集体“讨伐”、集体“围观”等方式鲜明地表达自己的立场。

　　网民的这种特性将更加有利于公关公司进行业务操作，但是这种特性同时也是一把“双刃剑”。随着“炒作”、“诽谤”事件的不断曝光，高效率的网络媒体将失去公信力，这代表着以后在网络投入公关、甚至是营销的效果将更差。因此，无论是企业商家还是政府机关，只有正确地把握好危机公关的事实与道德边界，才能不会在出现成也公关、败也公关的现象。