过去的一年，中国银行湖南省分行多措并举加大对中小企业的信贷支持力度取得明显成效。通过“信贷工厂”模式支持的小企业近500家。
该行成立专门机构、团队，用心服务中小企业。在省分行设立了中小企业业务部，在各分支行成立了15个中小企业业务钻石团队，建立了120人的中小企业业务专业队伍，将中小企业业务覆盖到所有机构、网点。
为完善对客户分类管理和跟踪服务，该行采取1+N开户套餐方式，扩大新客户开户范围；依托网点转型，开展网点中小企业业务“破零行动”；建立省分行、二级分行、网点三级联动营销体系，提升客户营销和客户关系管理能力。严格落实客户经理“十要十不要”和“告知函”制度，当面向客户送达在中行授信“零公关成本”的告知函，表明阳光信贷、诚信为本的理念。该行通过建立“中银信贷工厂”设置贷款流水线，为客户提供全面、高效、专业的信贷支持与服务。在充分市场调研的基础上，该行在2011年开发出14个新金融产品投放市场。
中国银行湖南省分行认真贯彻执行党和国家的金融工作方针。据统计，截至2011年10月末，该行全口径中小企业贷款比年初新增110.85亿元，增幅达125.26%；授信余额比年初新增12.58亿元，增幅达179.75%，有力地支持了中小企业的发展和壮大。
