安全起家
尽管近两年不断受到冷遇和批评，黑莓在一些技术上仍占据不可取代的位置。
2011年11月，国际医疗队（International Medical Corps）在年度颁奖典礼上将全球影响力奖颁发给黑莓手机，以表彰其在全世界灾难救援的第一线做出的贡献。“9·11”事件时，全美通讯系统近乎瘫痪，美国副总统切尼手持黑莓现场指挥救援，黑莓从此声名鹊起。
国际医疗队主席南希（Nancy A. Aossey）说：“我要告诉你们，黑莓手机确实挽救了生命。”参与海地救援的尼尔·乔伊斯博士（Dr. Neil Joyce）说：“在灾难救援中，你不知道你将要到达的地方是什么样的。当我们抵达太子港，手机都没有信号，唯独黑莓还可以传送讯息。”在海地地震和日本海啸的救援中，乔伊斯博士用黑莓协调医疗设备、与医院沟通、派送物资的。
汶川大地震最先传出的消息是由困在灾区的加拿大游客用黑莓的加密邮件（PIN Email）发出的。加密邮件和黑莓即时通讯（BBM）以数据包的形式，通过很少被占用的GPRS信道将其传递到黑莓遍布世界各地的服务器，并发送到另一台黑莓手机上。同样，通过黑莓的通讯网络传送信息，能最大程度地保证用户的隐私。在国外进行竞标、谈判过程中，为防备情报公司的无所不用其极，谈判代表之间选择使用黑莓手机相互交流。
1999年问世的黑莓手机，2006年才进入中国市场，2009年4月成立中国公司，2010年6月进入零售市场，步伐非常缓慢，到现在其市场份额仍然很少。黑莓意识到，随着中国政府和企业对信息安全保护的增强，黑莓可能会扩展出更大的市场。但黑莓对信息的高度保密也使其在一些国家受到阻碍。印度在2010年曾威胁因无法监控其内容，将关闭黑莓加密邮件和即时通讯服务，并责令RIM拿出解决方案。RIM终于在孟买安装了相关设施，接到印度政府提交的嫌疑人姓名后，可对其进行监控，并将相关信息解码后提供给印度政府。
不过，企业用户仍是黑莓的主要消费群体，有超过90%的世界500强企业正在使用黑莓软件设备。通过使用黑莓的企业级服务（BES），公司能够获得极大的控制权。在后台管理中，有600多条针对公司配发的黑莓手机的选项。公司可以对员工持有的黑莓手机进行几乎任何的遥控操作，比如屏蔽信号、控制长途接打、擦除公司文件、关闭摄像功能等等。同时公司手机中私人文件夹内保存的文件并不被控制。
近期，黑莓还发布了移动融合技术，可以独立管理和保护黑莓智能手机系统、黑莓平板电脑（Playbook）系统、苹果手机系统、iPad系统以及谷歌的安卓系统，使企业不必为员工购买黑莓手机也能掌握黑莓赋予的控制权。对于个人用户来说，黑莓还具有Blackberry protect功能，在手机丢失时，用户可以通过网络操作擦除手机存储内容并向手机发出信息使捡到的人看见。
到目前为止，黑莓手机还没有被破解和越狱的消息传出。这些黑莓保持了多年的没被模仿和超越的特点，为其吸引了一批忠实的企业和个人用户。但长相就是标准办公工具的黑莓，光靠这点优势是很难吸引更多个人消费者的。在用户体验上，相对于苹果和安卓系统，针对黑莓系统的应用程序少得可怜。
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