当员工对自己感觉更好，对企业领导人感觉更好的时候，员工会更加努力并更好地对待别人。最好的老板总会让他的员工感觉到自己很有能力，值得尊敬，很受重视。员工则会为这样的老板赴汤蹈火在所不辞。这种好的感觉来自老板对员工的尊重。无论尊重或不尊重，都会在人们的生理上引发一连串反应，造成不同的心理变化。
一个不尊重的行为会自然地引发一滴皮质醇进入人们的大脑。皮质醇关闭前额叶皮层，触发人们的对抗机制。人们将焦点转向内部，失去了充分与他人互动、帮助他人、勇于创新和让自己充满动力和活力的能力，因为身体自动地关注生存问题而不是繁荣问题。不尊重的行为各不相同，它们产生的皮质醇也各不相同。让一个相当大的不尊重“注入”行为平息下来需要三四个小时的时间。一个讽刺或尖锐的评论可能会产生相对少量的皮质醇和少量的生理反应，由此造成的影响也会持续一小段时间。
当最初的影响慢慢消失后，这个过程还没有结束。事后每当人们再想起某一特定事件的时候，就会接收到另一滴皮质醇，并产生相同的效应。不尊重行为就像是反向馈赠的礼物，不是持续给予的礼物，而是滔滔不绝地吸收的礼物。然而，当人们受到礼貌对待时，一点5-羟色胺和催产素就会注入到大脑中。表扬、鼓励、欣赏……，一些微不足道尊敬的行为都可以帮助人们自动触发一个强大的生物反应，对于企业的员工，则会导致自尊心提高、更大的工作满意度、更好的合作和团队协作、更高的生产力与更好的客户满意度。
对于老板来说，鼓励员工并不需要牺牲什么东西。比如说一个员工巧妙地处理了客户投诉。你表扬她，喷射效应就产生了，她会更有动力，更热情，显示出更大的主观能动性。这些都是因为她对她自己和她所做的工作感觉很好。研究表明，像恭维一样简单的事情更可能让某一行为在未来某一时间再次发生，而且这种行为可能在发生前没有任何提示。
老板与每一位员工的互动，都会触发生物反应。简单地说，我们的身体会自动地对刺激产生反应，反过来我们会通过我们的行动在工作中或是其它场合发生相互作用。真诚地与你的另一半沟通，产生的结果自然而然会是积极的，嘲你的孩子大喊大叫，他们自然地会关闭沟通之门。他们控制不住。因为这就是人性。
选择权永远在老板手里——老板可以漠不关心地对待员工或者更糟糕地对他们采取不尊重的态度，通常他们的表现会受影响好几个小时；或者积极地用尊重的态度对待员工，他们会更高兴、更健康并且更有效率。重要的是，作为老板，你每天要做出几百次的选择。一定要记住，做出正确的选择。
