满足顾客精神需求 品牌责任感建设

    企业品牌建设在近几年中，对于企业社会责任的要求越来越高，企业公民活动、企业社会责任活动甚嚣尘上，企业在公益、慈善等方面的投入越来越大。公益和慈善活动对于品牌建设有何作用，意义何在？

    人们都喜欢与好人交往，而人们对好人的评价首先是“是否对自己有帮助”，然后是“和我关系怎么样”，再次是“这个人人品怎么样”。对于品牌来说，也是如此。每个顾客都喜欢“对自己有帮助的”、“和自己关系好的”、“品德好的”品牌，也就是说，顾客对品牌的评价中包含了责任。

    传统品牌的基础是给客户提供好的产品与及时的服务，这意味着帮助顾客解决问题，对顾客表示关怀，而能够做到这两点的品牌真的就是大品牌、好品牌了。不过很多的品牌都没有能够做到这两点。如今，人们在对品牌的评价中，更彰显了“品德好”。顾客的需求中包含了责任的需求，且日渐加强。

    对需求的研究，最著名的当属马斯洛。马斯洛的需求理论把需求划分为五种。对于我们社会中的大多数正常人来说，其全部基本需要都部分的得到了满足，同时又都在某种程度上未得到满足。例如，我可以任意假定一些数字，也许一般公民大概满足了85%的生理需要、70%的安全需要、50%的爱的需要、40%的自尊的需要、10%的自我实现需要。作为人，对物质、情感和精神的需求，是同时具备的。只不过，在一定的阶段，对物质、情感、精神的需求强度不一样。随着经济的整体发展，人们都是希望自己越来越好的，因而对精神的需要日渐加强了。

    对于品牌建设来说，产品是物质，物质是基础，企业必须提供质量好的产品；服务是情感，情感是关怀，是高一层次的需求；而责任是和顾客进行精神层面的沟通，是更高一层次的沟通。企业的公益和慈善活动是责任的外在表现。跨国企业品牌已经经过了多年的实验，很多的经验的确值得我们学习和借鉴。企业的社会责任在顾客层面的传递，最方便的方式就是通过公益活动或者慈善活动来体现。因为这是一个非常方便进行传播的形式。当然，企业对公益活动和慈善活动的选择，需要和品牌的价值观相符合，也需要和企业的长期战略发展相适应，这是另外一个话题了。

    人机真正融合的“人人互联时代”已经来临了，人人互联时代，本质上就是一个共有价值观的时代。这一点，对于企业的品牌建设来说，意味着必须要更多的和顾客进行精神层面的沟通和交流了。顾客需要更有责任感和价值观的品牌，更需要和自己价值观共通的品牌。于是，责任感与价值观就成了品牌建设中的重要一环。