现代服务业 > 行业领袖 > 正文

熊筌第:用户体验攸关电商成败

2011-12-27 16:13来源:搜狐IT字号:小


阿里家家创始人熊筌第

  随着网络购物的发展,电子商务的竞争也是越来越激烈。特别是在各种节日的时候,电商销售记录屡次被打破。阿里家家创始人熊筌第指出,电商的发展如果电商不重视消费者的感受与体验,不仅会出现“花钱买骂名”的尴尬局面,还有可能透支行业的未来。

  如今,电商业界已经形成了一个普遍共识,伴随电商行业的进一步发展,以价格为主导的市场必然向提供服务与购物体验方面倾斜。熊筌第在采访中也一直强调,用户体验关系电商的成败,只有做好了用户体验,才能口碑相传。

  阿里家家商城正是看到了这样的一个趋势,他们强调潜修内容,注重商业本质的回归,注重带给顾客优质的购物体验,提升消费满意度;始终坚持沿着良性竞争的道德轨迹理性发展。

  如何才能做好消费体验?熊筌第指出要以尊重客户为先,从消费者“性本善”的前提去思考问题。如果沿着从消费者“性本恶”的前提去揣摩消费者,那就变成敌对的双方,这样的想法是非常危险的,这样的电商就算口头上宣称所谓的客户体验也是被逼的,也是不可持续的。他指出即使消费者有退换货或是其他不理性行为,都是在提醒电商要做好用户体验。

(责任编辑:王学英)
转载声明:谋思网转载此文的目的在于传递信息,并不表明赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考,请读者自行甄别,以防风险。
推荐阅读
谋思资讯有部分内容或图片来源于互联网,内容和图片版权归原作者所有,若有侵权问题敬请告知,我们会立即处理。


关于谋思网联系我们帮助中心服务条款隐私声明法律声明网站地图

Copyright © 2010-2024 imosi.com. All Rights Reserved.