阿里家家创始人熊筌第
随着网络购物的发展，电子商务的竞争也是越来越激烈。特别是在各种节日的时候，电商销售记录屡次被打破。阿里家家创始人熊筌第指出，电商的发展如果电商不重视消费者的感受与体验，不仅会出现“花钱买骂名”的尴尬局面，还有可能透支行业的未来。
如今，电商业界已经形成了一个普遍共识，伴随电商行业的进一步发展，以价格为主导的市场必然向提供服务与购物体验方面倾斜。熊筌第在采访中也一直强调，用户体验关系电商的成败，只有做好了用户体验，才能口碑相传。
阿里家家商城正是看到了这样的一个趋势，他们强调潜修内容，注重商业本质的回归，注重带给顾客优质的购物体验，提升消费满意度；始终坚持沿着良性竞争的道德轨迹理性发展。
如何才能做好消费体验？熊筌第指出要以尊重客户为先，从消费者“性本善”的前提去思考问题。如果沿着从消费者“性本恶”的前提去揣摩消费者，那就变成敌对的双方，这样的想法是非常危险的，这样的电商就算口头上宣称所谓的客户体验也是被逼的，也是不可持续的。他指出即使消费者有退换货或是其他不理性行为，都是在提醒电商要做好用户体验。
