内部趣味IT系统：让员工愉快工作

    民营企业的员工流失问题众所周知。空喊以人为本并不能挽留住80后90后的新新人类。这类人讲求生活品质，过去的管理套路显然不再适合他们。那么，如何创新管理模式？以下的案例或许能给广大民营企业的老板一些启示。

    福建南方路面机械有限公司是国内最大的工程搅拌机械设备制造企业。但它既不是前卫的互联网公司，也不是实力雄厚的金融、电信公司。然而，创新却发生在这里。信息部长凌朝晖计划在公司所有业务系统集成的基础上，建立一个涵盖全公司和供应商、代理商等合作伙伴的社区平台。这个社区的与众不同之处在于，在内部IT平台上首次引入人文关怀的设置，借鉴虚拟人生的模式，在社区里为员工设置金券奖励、为他人舀水的奖励，以此建立一个以工作为中心，集协同、社交为一体的内部趣味IT系统。

    1991年成立的福建南方路面机械有限公司，是国内最大的工程搅拌机械设备制造企业。据凌朝晖的回忆，2006年以前，南方路机曾经历一段同行激烈挖角的阶段，一些新公司通过挖角南方路机10多20名工程师就可以成立一家新公司，然后照葫芦画瓢制造产品。为解决这一问题，2006年以后，南方路机开始全面转向校园招聘，每年招聘100到200名大学毕业生进行培养，目前公司里担任主任级别以上职位的都是2006年到2007年招聘的大学生。“他们的成长非常快，但是我们的人文关怀做得不足。”凌朝晖说，“人们除了上班还是上班，人与人之间的关系非常淡漠。”这一点让他担忧，作为民营企业的南方路机可能再次面临员工的流失问题。加上近年来越来越多的80后90后员工加入公司，这些成长在新世纪的员工即使给钱加班也不情愿工作，他们更愿意在下班和周末和朋友出去游玩，公司也面临着如何管理这些员工的困惑。

    “中国的民营企业经常喊以人为本，但是没有人真正这么做，现在企业的环境变了，更多80后90后开始进入职场，他们更讲求生活的品质，并且更倾向于为了内心的愉悦而工作，如果再用过去的套路管理员工，没有几个人会买账了。”凌朝晖开始寻求解决问题的方法。由于经常玩游戏，他开始有这方面想法，而同行三一重工也给了他一点启发。2009年6月，三一重工上线了一个名为“三一乐园”的社区，主要面向三一的客户，活跃度并不高。凌朝晖说，运行不规范是原因之一，比如包括他自己在内的任何人都可以注册“三一乐园”。“如果我们要做社区，社区一定要实行实名制，并且获得南方路机的注册码方可注册。”凌朝晖说。

    和三一重工的思路不同，凌朝晖希望将这个未来的社区架设在所有业务系统之上，内部员工以及供应商、代理商都可以在这里进行工作和娱乐。这个社区的基础需要建立在内部系统大集成的基础上。就在今年5月，南方路机重新上线一套SAP的ERP，如今凌朝晖带领的IT部门正在忙于将ERP与辅助制造系统、客户关系管理系统、OA业务系统、即时通信软件进行大集成。当系统大集成完成后，再加入激励以及人文关怀的设置，逐步将集成系统包放入人文系统里，进而将人从僵硬的、程序化的应用中解放出来，逐步过渡到人性化的社区中，让员工和合作伙伴愉快地在社区里工作交流。

    按照凌朝晖的初步设想，南方路机所有的工作流程都在社区中完成，包括各部门的工作，以及对外部客户的服务工作等等。以A员工一天的工作为例，当A员工上班打开电脑进入社区后，在这个虚拟世界里，会有一只事先设置的虚拟公鸡过来和他打招呼；然后后台的集成系统会派出今天的工作任务单，员工开始一天的工作。

    有时候，员工的屏幕上会慢悠悠地冒出一个彩色的大泡泡。那是来自上级的临时任务，会以冒泡这样的趣味方式提醒他。当工作完成后，他就可以下班了，这时他可以选择：参与来自公司的其他项目；给某些同事的项目提供建议；与社区里上下游的合作伙伴进行互动。如果他平时踊跃参与公司的项目，会获得固定薪水之外的金券奖励。如果他经常帮助同事，同事会给他“舀水”——取自“滴水之恩，涌泉相报”的意思，同时也会写下致谢原因。“乐于帮助他人的员工财富积累速度会非常快，可能会变成一个‘财主’或者一座‘水库’，最终，他可以将获得的金券和感谢积分在社区里兑换成手机、购物券等具体奖品。”

    在社区里，员工还可以对部门负责人的沟通能力、解决问题的能力等进行评价打分，作为公司考核后者的依据。A员工获得的评价以及他给出的打分都会作为公司对他以及其他人进行薪水之外的奖励以及绩效考核的依据。每个月公司也会根据每个人在社区的表现，进行各类“达人”的评选和奖励。对于一名80后甚至90后的新员工，他可以在南方路机的社区里完成自我成长的过程。比如从社区里获取培训材料，如果在工作中产生困惑，可以在社区里与同事进行交流，他的工作成果也会在社区里累积下来……他在社区里轨迹将会被记录下来，作为公司实施每年的薪水计划以及晋升计划的依据。

    当然，如果有人在现实工作中有不恰当的表现，比如不穿工作服、或者不按照规范进行操作，在这个社区里，他也会收到其他人对他的恶评。与此同时，这个社区还设置了娱乐功能，如果员工愿意，他们可以在上面发起活动，聚集与自己有相同爱好的同事打球、爬山等等。“这里会循序渐进建立一个类似于精神寄托的社区环境，在这里每个人除了工作，也在生活着，人与人的关系会更加亲密。”凌朝晖说。他认为这将有望改变目前企业里员工上班即上班，下班互不相干的淡漠关系。

    目前，这一设想才初步成型，虽显粗糙却贵在一扫过去工作流程之刻板。特别对新一代入职企业的员工，更加适合，更具人性。