随着电子商务的不断发展，我们的日常生活已经和网上购物密不可分。快递因其方便快捷也与我们朝夕相处，在给我们提供方便快捷 的服务的同时，在快递运输途中由于各种因素造成货物损坏而引发的纠纷问题也层出不穷。由于我国现在针对这方面的法律还是空白，快 递出现的纠纷如何解决，消费者的权益如何保障成为了当前难以解决的问题。
前些日子，在某机关单位上班的袁女士在网上购买了一部HTC手机，快递送货时，她不在单位，单位同事就帮忙代签收，待她拿到包裹 拆开后却发现手机的显示屏被压碎了。“发现问题后，我立即联系了卖家要求换货，可卖家始终不同意，我订货时就已经付清了所有款项 ，难道我花的3000多元钱就这样打水漂了？”袁女士说起这事，就气不打一处来，快递员送货过来时，根本没联系她，看她不在单位，便 直接把东西交给了她同事。
直到现在，袁女士的赔偿问题还没有得到解决，手机卖家和快递公司在“踢皮球”，声称不是他们的责任。手机卖家称，根据淘宝网 规定，客户在货物送达时必须当着快递公司的工作人员当场验收，有问题可以当场拒签、拒收。签收后，卖家可不理此后异议，此后因为 手机外观划痕等问题要求退换，不予处理。袁女士又找到了快递公司，快递公司称签收时签收人并没有提出异议，不是他们的责任。
与袁女士相比，青岛王先生的遭遇更加让人感到不可思议。王先生是李沧区苹果售后的工作人员，前不久深圳的一位朋友李先生给他 快递过来4部有故障的苹果四代手机，他和工作人员维修好以后就打包准备给朋友寄回去。24日上午，他找到了某快递公司发货。4部苹果 四代手机价值2万元，王先生便询问快递公司能否买保险，快递公司说不能保，于是王先生交上了20元快递费，拿回发货单便离开了。25日 ，包裹到达了深圳，26日，王先生的朋友李先生去快递公司取货，但拿到包裹时觉得不对劲，在原包裹外面多了一层胶带，而且非常轻， 根本没有包裹单上写的一公斤重。李先生当着快递员的面拆开了包裹，发现里面居然是空的，四部手机不翼而飞。
王先生找到这家快递公司，一开始快递公司承认弄丢了四部手机，后来又说要进行内部调查，再后来就不承认包裹里面有苹果手机了 。王先生认为，快递过程中物品丢失是快递公司的责任，对方却百般推脱，让自己心里很不舒服。由于这次纠纷涉及的金额比较巨大，王 先生考虑寻求法律途径解决这次纠纷。
目前，我国的快递市场已经成为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，市场规模仅次于美国和日本，位居世界第三位。快递市场 的发展是跟随网购的蓬勃发展而迅速扩大的。但是针对快递业方面的法律法规缺一直没有完善，快递引发的纠纷得不到解决，这样的局面 长久下去势必会影响我国物流行业的发展。完善法律法规、快递行业改善升级服务已经成为快递业发展和消费者的迫切要求，也是建设现 代服务业社会的必要条件。
