在实际招纳连锁店过程中,一些小本创业者启动资金是个问题。
生产型企业、尤其食品加工类的生产型企业,在经营初期需要通过直营方式控制品质。只有在建立了标准化的体系以后才可考虑加盟。当然,加盟能否顺利开展还有赖于整个商业大环境的成熟。
“好利来每天都会接到很多电话来咨询加盟的事情,假如好利来放开加盟,可能只用一年,门店就会超过一万家。但是我们不会轻易开放。”北京好利来企业投资管理有限公司品牌管理总监丁西泽说。
作为国内蛋糕烘焙市场首屈一指的老大,成立于1994年的好利来如今在60多个城市拥有上千家门店,销售额远超竞争对手。
这1000多家店面无一例外都是直营店。对此,丁西泽的解释是:“好利来是生产型企业,产品没有外包装,直接呈现给消费者,所以对于原料以及产品品控的把握非常重要。”
在他看来,正是基于自身企业和经营产品的特性,唯有直营才能让好利来保护好自己的“羽毛”,即品牌形象。
好利来目前仅开设了有限的内部加盟。所谓的内部加盟店,是指好利来为了奖励公司的创业元老或者优秀员工,而特许其投资或接手的店面。这些加盟者大多此前是好利来店的经理或者一定级别的员工。用丁西泽的话说。“他们在好利来多年,了解公司的品质标准和企业文化,和公司有情感上的纽带。”
他透露,这样的内部加盟店如今占到好利来门店总数的20%-30%。
内部加盟店需要严格遵循好利来的统一原料配送和产品采购流程。不仅如此,和所有的直营门店一样,它们也被纳入了严格监管之中。
自2003年起,好利来就开始打造并推行一整套的品控体系和监管系统,其措施包括:发放门店统一作业手册,规定每个门店都必须遵循一致的作业流程。
好利来研究发现,80%-90%的食品安全事件是在原料采购环节出现的问题。因此,在鸡蛋、水果、奶油等各类原材料采购中,好利来每年都会更新供应商的名单,评估其提供产品的品质稳定性和服务质量,对于大型供应商还会邀请第三方的评估机构进行特别评审。
第三方公司保证每个月每家门店至少有一次神秘顾客访问,神秘顾客的观察将会涉及产品、服务、品质等多个方面;此外,每年好利来还会有两次品控审核,对抽查到的50%门店做全系统的审查,比如内在采购、人员管理系统的支持维护,是否会发生原材料到期不丢弃,顾客投诉不认真解决问题等。
这样一套有效的品控系统,既可以保证好利来目前门店的顺利运营,也为将来可能开放的加盟做好准备,丁西泽透露,好利来未来将考虑有限度放开加盟体系。