昨天，张先生向热线反映，他乘坐动车从温州南至瑞安，在出站时发现车票不见了，随后被要求补票。“为什么不查查我的购票记录？”张先生很纳闷，实名购票还要补票吗？
张先生是建德市人，在温州从事工程业务，经常往返温州市区与瑞安。张先生说，他本月6日上午8时从温州南来到瑞安，所乘坐的是当天开往厦门的D3219次动车。
“大概是我不小心弄丢了，在出站口检票时，我才发现车票不见了。”张先生说，“我觉得都实行实名购票了，理应能检索到我的购票记录，而且我还记得车厢和座位号，所以要求检票员帮我核查，可却没人帮我查，还是要求我补票。”最终，张先生补了张9元的票，其中7元为票价，2元为手续费。
张先生说，“补票花钱是小事，可让我感到权益没保障，实在很心寒。”
县级火车站无法查询身份信息
事实上，张先生的遭遇并非个案。自今年动车组购票实名制全面实行开始，陆续有乘客碰到这个问题。
铁路宁波车务段瑞安站站长高伟解释说，张先生所遭遇的问题确实存在。“作为瑞安站来说，目前的系统还没办法通过身份检票进行操作。所以暂时还得提醒旅客保管好车票。”高伟说，如果乘客没有证据证明自己遗失了车票，只能采取补票措施，毕竟火车站还要防止逃票情况的发生。同时补票也分两种，主动补票是票价加2元手续费；如果被查出逃票，则要另加50%的罚款。
动车温州南站负责人表示，如果丢票的事情发生在温州南站等这些较大的站就可以查询，但像一些县级站就没办法查，因为身份证查询系统非常复杂，目前还没办法做到所有的站台都能查询。
