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快递两年提价五次 服务质量却不跟进

2011-11-03 10:43来源:东方今报字号:小

    申通速递公司近日在其官网发布公告称:“省内快件:每票在原来基础上上调1元;跨省快件:每公斤在原来基础上上调1元。”这意味着两个月内5家民营快递公司相继完成提价,而快递行业两年内掀起第五轮涨价潮。申通多个营业网点的工作人员表示,价格上调只是早晚问题。

快递行业两年内掀起第五轮涨价潮

申通也宣布涨价了

    昨日,记者采访了申通在郑州的有关负责人,该负责人说在全国采用区域加盟商运营的模式,目前申通从河南发往全国各地的快件运价还没上调,至于何时上调价格需要开会讨论。

    记者昨天从申通多个营业网点咨询获悉,目前郑州市内的快递费依旧保持10元未变。一业务员表示,涨价是总公司的决策,各地可根据实际情况调整。同时她也表示,未来公司快递价格上调是一定的,因为其他快递公司已经陆续涨价了。

    申通官方对涨价的原因解释为“由于操作成本、航运及汽运成本的增加,经总公司重新核算后,决定即日起对快件价格进行调整”。

    早在今年9月,圆通速递就率先涨价,10月8日国内民营快递老大顺丰速运也在全国范围内上调运价,平均调幅2%~4%。中通速递不甘落后,也于10月15日涨价,汇通也紧跟其后,自10月20日起涨价。除顺丰速运外,其他4家公司的运价均涨了0.5元~1元。

    申通的这次提价让中国民营快递公司“四通”(即中通、圆通、申通、汇通)在两个月内“不约而同”全部完成调价。

为何只涨价不提升服务

    中国物流与采购联合会9月公布的报告显示,1月~8月物流企业主营业务利润同比增长11.7%。但利润增加并没有改善快递行业服务的质量。

    在网上开店销售化妆品的孙女士表示,如果快递涨价后能把服务质量也提上去,那才完美。她说自己从买家留言和反馈评价可以看出他们对快递服务的不满。

    她说,这种情况对他们这些承诺“不满意就退款”的卖家来说是很不公平的,因为快递服务给她造成的损失至少有几万元。同时她也表示了对这种情况的无能为力,“现在几个快递公司服务水平差不多,我们也无可奈何”。

    一家民营快递公司河南地区的负责人表示,去年以来,有关快递行业系列法规规章的出台,将会逐渐改变快递行业的散乱发展模式,“十二五”期间,物流行业评级制度试行,快递行业将会从价格竞争变成服务质量竞争。

网店直呼“很受伤”

    快递公司集体涨价,网商尤为敏感。

    郑州一家在网上销售女裤的商家告诉记者,服装销售都是薄利多销,为了提升销量,他们一直对客户提供“包邮”,付给快递公司的快递费从刚开始的五六块涨到现在的十几块,利润更薄了。

    该商家同时表示,如果快递要继续提价,今后只能对买家取消“包邮”了。

    多名接受记者采访的网商,都对快递公司集体涨价的现象表示“很受伤”,但也无能为力。

    他们表示,如果快递成本超过了他们的承受能力,只能转嫁到消费者身上,通过取消“包邮”或提高商品价格来抵消快递涨价的压力。

(责任编辑:李飞)
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