中国品牌月度观察：让消费者成为品牌的“粉丝”
苹果的忠实消费者被成为“果粉”，李宇春的粉丝们“自封”为“玉米”。无论是产品品牌还是个人品牌，其品牌价值大小与拥护者的数量多少是成正比。对于企业品牌而言，其影响力、竞争力和发展潜力直接体现在消费者对该品牌的忠诚度上，所以，培养大量的消费者成为品牌的“粉丝”，是品牌发展中的“人和”。
一个成功的企业品牌最重要的体现之一，是品牌植入到消费者的心智之中。当消费者购买某个品类的时候能够首先想到的品牌，必定是成功的品牌，比如买高端白酒，大部分人立刻想到茅台、五粮液就是明证。培养消费者“粉丝”的重要性就体现出来。9月21日，山西杏花村集团董事长李秋喜向社会宣布汾酒才是共和国第一国宴的首款用酒，各种资料证明，当时国宴采用的白酒是汾酒。相信大家也都有自己的判断，但是要彻底改变消费者对于汾酒的认知还需时日。因为，在品牌的塑造和传播的过程，消费者并不是理性的，很多时候他们凭借感性认知来选择品牌。
培养消费者“粉丝”一定要让品牌在消费者心智中占据第一的位置。在消费者的大脑中，同一品类的品牌最多只能记住七个。因此，企业品牌必须聚焦，尤其是在一个传播过度，各种信息纷至沓来的信息时代，聚焦就显得尤为重要。在消费者的心智中，杉杉是一个服饰品牌。如今，杉杉开始涉足地产业，在消费者的会心智中造成混乱，并稀释其品牌价值。而某品牌不能在消费者心智中形成聚焦的时候，他们必定会选择更聚焦的品牌，这样的例子层出不穷。比如当年春兰，从空调领域跨越到房地产、汽车，直到最后连最具有竞争力的空调市场都拱手让给格力。多品牌战略的成功运营一定要有相应的名称与之配套，一如宝洁的模式，而绝不能一个品牌走天下。
诚信、创新和责任是品牌持续、快速发展的重要因素。这三个要素表面是对企业经营者的要求，其实也是拢更多消费者粉丝的方法。纵观九月份，食品安全依然是自主品牌面临的顽疾。在餐饮业久负盛名的俏江南，先后发生了“活鱼换死鱼”、“回锅油”事件，尽管俏江南发表声明予以澄清，但是仍然无法彻底消除其带来的负面影响。而品牌责任感的缺失导致了消费者对其品牌忠诚度的降低。这对于一直希望上市的俏江南，无疑又是一次重创。俏江南的行为实际上品牌责任感和诚信经营态度的缺失，不但降低了在消费者心中的印象，也让内部员工为之心寒。
在企业品牌塑造中，诚信、创新和责任是密不可分的。比如比亚迪事件中就是最好的例证。比亚迪F3车型安全气囊在多起交通事故中未能自动打开，产品质量遭到质疑。在车主的维权过程中，比亚迪则采取了“强硬对待”的态度。产品问题是技术创新有待提升的表现，而问题出现之后，所采取的态度则是与是否诚信，是否有责任感密切相关。试想，这样的品牌如何能够赢得消费者的尊重？缺少了消费者的支持，品牌的价值又该如何体现？
粉丝是否支持，如何吸引更多的粉丝持续关注，是品牌塑造中必须面对的问题。对于，企业品牌的定位，推广战略的制定，一定要从消费者出发，而不是管理人员“闭门造车”。尤其是企业品牌发展遇到瓶颈和危机的时刻，更要围绕消费者来展开。对于发展瓶颈而言，则要从消费者的心智中重新寻找定位，而应对危机，则必须让消费者从情感上再次接受。
