中企有管无理与日企“5个为什么”

1.重管制轻梳理

　　07年的时候曾经服务过一家酒店，这个酒店的老板对公司的管理层有一个规定，每个管理人员都有开罚款单的硬性指标，根据管理人员的职级区分，每个人的指标金额不等，如指标完不成，便在其当月工资里扣。这种方式已经在公司实行两年多了，且很多管理人员也非常认可这是自身管理权威的体现。

　　深圳某公司元旦加餐65名员工因多吃鸡腿遭罚款。新年加餐本是件令人开心的事，但这家公司的部分员工怎么也高兴不起来。1月3日，该公司在员工上班打卡处贴出一公告：凡是元旦加餐时多吃一个鸡腿者将被罚款50元，另记小过一次。50元的代价外加记过的惩罚为新年里多吃的“一只鸡腿”买单，真正是昂贵到家了，钱是罚了，可你伤的是员工对公司的忠心和信心，辛辛苦苦做一年，吃多一个鸡腿又何妨。

　　我觉得他们的出发点都是好的，可就是过分强调权利管制，管理人员在工作中中往往着眼于“什么不能做”，而非“我们能够做什么”、“该怎样做”，“如何做的更好”。会出现以罚带管的不良现象。重管理轻梳理其实是中国企业长期以来的一个痼疾，我们往往会受传统文化的影响，封闭、排异、守旧等特点不可避免的产生。加之以儒家思想为核心的伦理观念是我们接触最多的思想教育，权威统治、官贵民贱、高度集权等带有浓厚封建色彩的文化理念占据人心。此类思想在历经数千年积淀，在人们心中根深蒂固。

　　接触很多企业，经常会听到向管理要效益这样的话，我认为向管理要效益，并不是一味的加强管制就能出现好结果，说不定还会适得其反，从管理者自身的工作角度来看，管理不单是权利、权威的体现，其工作本身更需要我们理清我们内部、外部的各种事、各种人之间的关系，关系理不清、流程理不顺，管制再强，效率还是上不去，这是很多企业目前在走的弯路。我们需要停下来看看，我们有没有梳理过各种关系，有没有让工作流变得更为明朗与简单。而不是一味停留在管制层面动脑筋，这样很容易在公司内、外部形成各种对立，甚至会出现管理困境。在管理工作中，增强梳理色彩，克服“重管制、轻疏理，重命令、轻服务”倾向，我想这个观念的转变会给我们的管理工作带来品质上的提升。

2.不能停留在问题表面

　　我们讲管理者本身要善于发现问题，善于捕捉工作细节，从问题入手，解决并避免再次发生才是根本。这里我想讲讲日资企业中经常用到的5个为什么分析法，5个为什么分析，这是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。这能帮助我们深入分析理清问题原因的根本所在，从而降低失误率，提高最终效率。

　　5个为什么问题解决方法，在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。

　　这个方法有4个主要部分：

　　（1）把握现状。

　　识别问题

　　澄清问题

　　查找原因要点

　　（2）原因调查。

　　针对明确的问题。

　　针对为什么没有发现问题

　　针对为什么系统允许问题发生

　　（3）问题纠正。

　　采取明确的措施来纠正问题。

　　（4）通过“差错防止”过程进行预防。

　　采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。

　　铭记吸取到的教训，形成记录。