据了解，济南铁路局将从现在起到明年“七一”前，在全局客运窗口开展“服务旅客创先争优”活动，其中包括加快推进电话自动语音订票系统建设，确保年底前正式开通使用；做好互联网售票各项准备工作，确保年底前实现全部列车车票互联网售票等多项内容。
据济南铁路局介绍，在服务设备设施方面，济南铁路局将在今年对客运设施设备更新改造投入1.25亿的基础上，进一步统筹安排资金项目，逐线逐站进行集中整治，使全局的车站、线路设施设备有一个大的改观。
济南铁路局表示，将按照胶济客专售检票系统总体规划，先期开展济南站进出站检票、青岛站进出站检票闸机建设，争取年底前实现两站持身份证件或磁介质车票自助检票进出站。
在加强服务方面，济南铁路局表示，客运窗口单位将通过佩戴党徽、工作牌、服务卡等形式，向旅客亮明身份，亮出岗位职责，接受社会和旅客监督，站车客运人员实行首问首诉负责制，杜绝相互推诿和有意回避现象，自动语音服务平台要达到人工座席电话接通率不低于85%。
