2010年以来国家层面多次提及家政行业，引起社会的广泛关注。许多人带着自己的创意进入这个行业寻找机会。这些新鲜血液的注入也带来了行业的新模式。记者在走访厦门家政市场时发现，我市家政行业也出现一些新内容，消费者在寻找家政服务时有了新选择。
专车接送，平米计价，提供家务包年。这些与传统家政有所不同的服务方式在鹭岛兴起，引起行业内外的兴趣。
上周，本报“服务点评”专栏中刊登了一则读者对好慷家政保洁服务的评论反馈，多位读者来电，表示出对这家政公司的好奇和兴趣。记者对此进行了了解，本期与您聊聊一些厦门家政的新理念。
家政人员专车接送
家政服务又迟到了？很多人为了等家政人员，抽空在家耗好久，浪费大量时间。
“家政工迟到主要是因为很多家政工都是来厦不久的外地人，对厦门的交通和地理位置不熟悉。” 好慷的李彬表示，“我们认为每一位雇主的时间都是很宝贵的，准时也是一种职业操守。”为了避免耽误雇主的时间，好慷在同行中率先增设了服务人员的接送专车。
“其实配备专车，也在一定程度上表现了我们对从业人员的尊重。试想，家政工出门要找很久地方，还要拎着工具挤公交，心里总不是滋味。这也是很多来城市务工的年轻人宁愿选择去端盘子，也不愿意从事高薪家政工作的很大心理障碍。”
多人服务 按平米计费
请了保洁来打扫，自己还要长时间盯着，总觉得他们在故意拖磨时间，真是费时更费心。在读者的来电反馈中，不乏有这样的声音。
“目前大多家政服务采用按小时计费的做法，无论家政工是否真的勤快，很多雇主还是觉得做得太慢，毕竟多耗一点时间就多花一点费用。”对此，好慷提供“多人服务，按平计费”的新方式，在指定时间到达后，以多人团队分工配合的模式快速完成工作，并按家庭住宅实际使用面积计费。
“我们每次派出的服务员根据雇主面积多人组成，每位专员都经过某类区域保洁工作的针对性培训，比如卧室或厨房，并由其中一名领队分工。”李彬告诉记者他们在实践中发现，专员协作的技能熟练和按面积计费的方式，不仅让整个保洁过程相对快速高效，也让雇主消费得更清楚明白，这从另一个方面，为好慷提高了客户的满意度。
设立“星级家庭”
每周要请一次家庭保洁，家电坏了要找人修，管道堵了要找人疏通，还有空调、油烟机、帘、沙发的清洗……打电话找家政都找烦了。
针对常年的家政服务需求，好慷又提出了一个“星级家庭”全年家务外包服务的概念。除了全年12项家庭服务的一站式处理，“星级家庭”更想传达的是一种快捷无忧的生活方式。“我们希望担任贴心管家的角色，让加入星级家庭的雇主像住在酒店一样，24小时随叫随到。遇到年节用工荒，雇主也不用担心临时请不到人或价格飙升。”
李彬向记者表示，目前已经有大致1000户的雇主加入到好慷的星级家庭。
安全管理三把锁
家政服务的雇主十有八九都在人身及财产安全方面存在疑虑，担心物品损坏或失窃，担心工伤意外纠纷，担心出了问题不知道该找谁负责。
记者了解到好慷采取三种方式处理安全问题。一是实行全职员工制管理，对家政工的行为负责；二是为星级家庭客户购买保额达28万的家庭财产保险，解决雇主在财产损失方面的担忧；三是逐步开设社区服务门店，让雇主更便捷地找到公司，进一步增强信任感。
李彬认为，相较于中介型家政公司的兼职、挂靠管理，实行全职员工制管理可以对家政工的言行举止进行更严格的约束。对员工而言，固定的岗位收入能促发更积极、负责的工作态度，在专业技能方面也能得到良好的辅导和提升。对雇主而言，服务中如果产生纠纷，也可以随时向公司投诉、寻求解决。加之财产保险和社区门店的三重保障，这样一来，雇主便不必再担心家里会丢失一针一线了。
