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关注顾客选择 在销售中建设品牌

2011-10-24 09:28来源:经理人网字号:小

  要建设品牌,我们必须明白,为什么要建设品牌?品牌建设的目的是什么呢?在这个问题上,大部分企业经营者的认识还是很清楚的——“建设品牌就是为了让企业赚钱。”这个答案没有问题,问题是通过什么方式让企业赚钱。

  我们知道,企业要想赚钱,必须把自己提供给顾客的产品或者服务卖出去。换句话说,就是把企业的产品或服务与顾客的钱进行交换,如果双方没有交换,企业就无法获取利润,就无法得到发展,甚至倒闭。但是,没有与某个企业的产品或服务作交换,对顾客来说,可能是与其他企业的产品或服务作了交换,或者是通过其他方式满足了自己的需要。

  另一方面,我们还知道,一个产品,比如说一双鞋,在市场上,其实是以两种价值出现在顾客面前的,一种是物质产品价值,也就是我们所看到的各种组成鞋子的物质及感觉出来的值多少钱。另外一种是无形产品,就是鞋子上面的标志以及我们看到这个标志后,在头脑中回忆起来的关于这个品牌的所有印象,并且对这个品牌印象赋予的价值。打个比方,如果一双没有什么品牌知名度的鞋子,市场售价为200元,可是作为顾客的你,认为这双鞋子不值这么多钱,因为鞋子的皮子摸起来并不怎么样。可是,同样一双鞋子,如果上面有红蜻蜓的标志,市场售价为500元,你就会感觉挺值,就会购买。这样的事情,在市场上每天都会发生。同样的鞋子,不同的价格,其中的差价部分,就是品牌溢价。也就是说,即使是贵了300元,你依然愿意购买有品牌知名度的鞋子。

  那么,什么是品牌呢?就是在顾客购买时,帮助顾客作出购买决策的符号和美好的印象。当顾客选择了你的品牌,自然而然就给企业带来了价值和利润(如果你卖的产品越多,赔钱越多,那就肯定不是品牌建设的问题了)。

品牌价值

  “我也知道品牌有用,可是品牌到底有些什么用呢?我并不清楚。”我不止一次听到企业经营者这么说。虽然明白品牌是有用的,可是,他们真的看不到品牌的价值和作用体现在哪里。这也难怪他们在品牌建设的道路上,有些飘忽不定,有些曲曲折折。

  品牌的价值体现在哪里呢?

  “虽然个人与公司面临的选择越来越多,但他们进行选择的时间似乎越来越少。强势品牌的价值无限,它可以简化顾客决策、减少风险和形成期望。”世界著名的战略品牌专家凯文·莱恩·凯勒一语道破天机。

  品牌可以得到更多被购买的机会。在今天,生活的节奏越来越快,人们的时间成本呈现为直线上升的趋势,越来越多的人感到甚至没有了购买的时间,所以品牌的产品和服务,尤其是强势品牌的产品和服务,就能够给顾客以异常清晰的认知,他们知道这个品牌代表了什么产品、代表了什么质量、代表了什么服务,顾客就知道自己应该选择什么。从这一点上说,网络电子商务的快速发展,甚至阿里巴巴已经快要超过沃尔玛的销售额,就说明了这一点。要知道,网上商城的很多销售,其实都是指名购买的,没有品牌的强势影响力,如何做到顾客指名购买呢?

  对于那些B2B品牌来说,有品牌的比没有品牌的能够得到更多被选择的机会。这是因为对购买者来说,品牌的产品和服务,能够让他们的购买决策更安全。

  品牌的另外一个价值就是同样的产品,可以卖更高的价格。这是一个非常简单的道理。一件T恤,上面是一个不知名的标志,可能50元还没有人买;可是,上面有个李宁的标志,就可以卖到200元;要是有一个国外品牌标志,就可以卖到400元。这些高出来的价格,就是品牌的价值,专业术语就是品牌溢价。而我们每个人的购买经历,只要回想一下,就能够清楚地感受到品牌价值的强大。

  品牌的价值就体现在同样的产品或服务,强势品牌的可以卖的价格更高;同样价格的产品或服务,强势品牌的可以卖得更多;面对同样的顾客群体,强势品牌可以得到更多被购买的机会。这些,都可以让拥有品牌的企业经营者获得良好的发展和利润。

(责任编辑:新不颖)
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