10月18日,铁道部发通知要求各局力争在有条件的地区实现属地化配餐,保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。
长期以来,广大乘客对火车上销售的食品有很大的意见和不满,主要就是火车上销售的食品的价格实在是太贵了,基本上没有低于2元以下的矿泉水,超出了很多乘客的经济承受能力。铁道部要求火车保证有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,而且不得断货,应当说是一种改善,是向广大低收入乘客的需求靠拢的一种积极做法,主观目的是为了消除和缓解公众的不满和怨气。不过,以经常在火车消费的笔者的经历来看,此举并没有开对药方,也没有找对公众对火车食品不满的真正病因,所以达不到预期效果,不会消除公众的愤怒。
广大乘客对火车食品强烈不满,主要原因并不在于火车上没有便宜货供应,不在于没有满足低收入乘客的需求的食品供应,而在于火车上供应的食品是物次价高的状况,性价比太低,在火车上食品很不划算,很不值得。说白了,就是公众对火车供应食品的暴利现状的强烈不满。
众所周知,火车上由于食品供应是垄断经营,火车食品的定价权完全在于铁路部门自身,导致火车上供应的食品价格远远高于超市里的价格,一般是超市销售价格的两倍以上,1元钱一瓶的矿泉水在火车上最低销售2元,远远超出消费者日常消费的价格和心理,这才让广大消费者感到不满和气愤。
事实上很多火车上有价格相对便宜的食品供应,尤其是在一些普通列车上,15元以下的盒饭就经常有供应。只是很多时候火车上卖的盒饭刚刚供应时,售价是20元,一两个小时以后,售价降到15元,等到快到终点站时,售价可能直接降低到10元。但是对于这样10元的盒饭,广大乘客依然很不满,主要就是消费者觉得不换算,因为这样的盒饭在车下只要三四元就能买到。
其实火车上供应的食品价格昂贵一点,本身并不是一件特别严重的问题,只要让消费者有物有所值的感受就能赢得消费者的理解和支持。同样道理,火车上供应的食品价格便宜,不一定就能让消费者满意。假如是以牺牲食品的质量换取便宜价格的食品供应,实质上仍旧是物次价高的状况,依然不会让消费者满意。
笔者认为,消除和缓解公众对火车食品的不满,治标之策就是火车上提供需要提供价格便宜的食品,满足各个阶层的乘客的需求,而治本之策在于铁路部门降低火车食品的利润率,向普通超市靠拢,在降低食品的质量前提下降低食品的售价,让利给消费者,让消费者在心理上能够承受火车食品价格。