“电子商务离不开B2C物流体系。京东商城先走了一步。其他公司一天没有，我们就有一天的优势。”刘强东说。如今回望，他认为京东商城之所以能在竞争中领先，跨过百亿级的销售大关，就是因为先建了能够支撑百亿级销售的物流基础。
刘强东算过一笔账，2,000单是京东商城在一个城市是否自建物流的平衡点。没到这个数，成本就远远高于外包第三方公司。超过5,000单时，京东商城的成本就能够比外包低20%。“比如北京，目前我们每单的成本只有5块多钱了，外包至少8块钱。”他说。
正因为如此，京东商城现在正全力扩张自己的物流体系，招聘规模今年5,000人，明年12,000人，这除京东之外中国没有一家电子商务公司能够承担。
建立起领先的物流体系，京东商城用自己的信息系统来实现整合。“1,000多万件产品，每一件要放在什么位置，都是信息系统来指定的。当为客户取一个定单商品的时候，配送员到哪儿取？取多少个？取得对不对？都是信息系统来控制的。”刘强东说。
随着生意越做越大，账面上的现金流也越来越多，刘强东又打造了财务系统，用现金再投资的收益来减轻商品低价的压力。此外，京东商城还制作了一套独特的自动报价体系，可以根据同类商品在网上其他地方的价格情况随时进行调整。
物流系统、信息系统、财务系统这三个系统是否运转顺利，最核心的指标是成本有没有降低，运营效率有没有提高。刘强东非常看重这三套系统，每年都组织公司管理层用自己的评价体系给系统打分。“去年这三套系统得分没有超过60分的，都不及格。”刘强东说。虽说如此，他同时也表示，在这三套系统中，他不认为中国还有其他公司能超过京东。
作为一家电子商务公司，创新是企业永恒的话题。刘强东在这个问题上表现得出乎意料的谦虚。“一家企业如果过分追求很大的创新，很危险，因为企业的DNA、成长规迹等会遭遇非常大的变动。”他认为，京东商城很少去追求模式的创新，“电子商务这个模式已经很先进了。”
京东商城在意的，是来自细节的创新和来自业务需求的创新。2004年，网上商城的产品页面上只有很简单的图片、文字和报价等基础信息，后来发现网上很多客户投诉价格过高，称其他地方的价格更低些。京东商城为此开设了电子商务平台中第一家“我要举报”的价格栏目。通过这个平台，在京东商城不断进入新的业务种类时，由于对新的行业不熟悉而在内部认为已经合适的商品定价，能够因网友的意见而得到纠偏。
“网上晒单”也是京东商城的一项创新。一方面，网上很多客户非常喜欢分享的乐趣；另一方面，公司正式的产品图片因为过于精细和漂亮，反而不容易获得认可。于是，京东商城专业开设了“晒单区”。质量很差、灯光很差的图片都可以放上来晒。由于真实，反而认可度非常高。据刘强东介绍，有了这个创新后，京东商城客户收到货后与实物对比不符的投诉减少了80%以上。促进了京东商城的飞跃发展和成功。
相关资讯 [ 关键词： 京东商城 ]
