智能导游机
一种新型高科技电子类产品——智能导游机日前在泰安亮相，泰山景区、泰山花样年华景区、新泰莲花山景区等都已经陆续投放使用智能导游机，游客的使用感受如何？智能导游机能否在景区内大规模推广使用？笔者就以上问题进行了采访。
游客：智能导游机非常方便
笔者在泰山景区采访时发现，一位男士周围聚集了很多游客。刚开始笔者以为他是导游，经过了解得知这是位来自北京的游客，他手中的那款外表酷似MP5的智能导游机，因为使用方便、信息量大，吸引很多游客围观。
“这是我为爬泰山准备的，上面关于景点的介绍很全面，还有泰安酒店分布图，带着它出门感觉非常方便。”这位游客告诉笔者，并现场演示了一番——只见他点击了导游机上泰山景区南天门景点图标，导游机就开始播放关于该景点的基本情况介绍。
据泰安市旅游局工作人员介绍，新一代的智能导游系统含动态电子导游图，就像大众熟悉的车载导航仪一样，能够指引游客快速、准确游览整个城市全部景点。游客只需携带一台便携终端设备，就可以收听收看景区的音频、视频、文字同步自动讲解。同时，它还容纳了英语、韩语、日语等多种语言服务，可满足国内外游客的需求。
此外，智能导游机内嵌入了信息查询、智能救生、自动报警等模块。游客遇险或迷路时，能够通过机器发出救援信息。
景区：目前使用的游客并不多
笔者了解到，智能导游机作为一个旅游服务项目拥有诸多优点，但对景区而言，深入推广尚需时日。
泰山景区工作人员表示，智能导游机给散客带来了便利，但目前使用的游客并不是很多。
据泰山花样年华景区工作人员何斐介绍，10个游客里有七八个询问的，但最终用上的也就三两个。”何斐说，“如果是三口之家，使用智能导游机比较方便，一旦是超过10个人的团队，由于智能导游机声音太小，就不适合使用。”
“智能导游机内存储有大量的文化信息，但来莲花山景区的游客都是来休闲观光的，不像前往故宫等景区的游客那样关注历史文化，所以在我们景区使用量不大。”新泰莲花山管理委员会负责人表示，“游客游玩的过程中讲究的是心情愉快，智能导游机冷冰的外壳不容易让游客产生亲切感。”
笔者在走访过程中发现，面对智能导游机一次20元钱的使用费，很多游客表示“不愿意花钱去租用，如果是免费提供的，那就肯定要借着用一下。”
智能导游机PK人工导游
智能导游机在景区的出现会不会替代人工导游？笔者就此问题采访了泰安市旅行社有关人员。
泰安诚之旅国际旅行社总经理徐娟告诉笔者，人工导游如果连续工作会拖累身体；智能导游存储信息丰富，在提供高水平标准化服务的同时，还可以连续工作。此外，人工导游的管理成本较高，收费也相对较高。以泰山景区为例，全程导游至少需要300元/人，而智能导游全程讲解费用很低。
这并不意味智能导游机就能全面取代人工导游，“二者是相辅相成，共同促进的关系。”徐娟表示，虽然人工导游较智能导游有诸多局限性，但智能导游机只是人工导游的一个有益补充，人工导游对游客而言是有感情的存在，人工导游更为灵活，可以针对不同游客进行个性化讲解。智能导游可以部分解放人工导游，缓解导游不够用的矛盾，促进人工导游服务迈向专业化、标准化。
泰安瀛泰国际旅行社总经理齐磊也表示，智能导游不会取代人工导游，但对导游队伍建设能起到一定的促进作用。“到那时导游一定要比导游机讲得更精彩才能得到游客的认可和赞赏。”
方便游客 才能有市场
山东大学管理学院旅游管理系主任王德刚表示，从服务游客的角度看，智能导游机的出现是好现象。“但不能将其设为景区的附加收费项目，否则游客会因为额外付费等问题产生反感，毕竟只有游客觉得好才能有市场。”
“电子导游机要想有市场，主要看开发模式是否贴近游客，是否更加方便快捷。”泰山学院副院长、泰山研究院院长王雷亭表示，比如改变开发理念，将智能导游系统变成软件下载到游客的手机上自行使用。他认为像泰山这样文化底蕴深厚的景区，智能导游机可以帮助游客更加深入地了解泰山文化。
泰安市旅游局副局长刘水表示，景区和开发商不应把智能导游机当成赚钱的项目，而应该让其成为景区数字化发展的必备项目，从而吸引游客。这样景区可以通过增加旅游服务项目达到宣传自身、树立品牌的目的，开发商也可以通过产业链条的其他环节最终盈利。
“山东省已经启动了国民休闲汇活动，休闲时代来临意味着游客群体将由大型团队逐步向散客、驴友、背包族转变，游客迫切需要一个更方便、更先进的智能系统帮助他们快速了解目的地。”泰安市旅游局党组成员、纪检组书记张朝晖说，泰安市还将陆续把高科技与旅游服务项目相结合，加快现代旅游业发展。
齐磊则指出，智能导游机的投放不应由景区独立运营，景区可与通信运营商、终端供应商联合开发后，将经营租赁渠道扩展到交通场站、酒店和旅行社，才能让游客觉得更方便。
