随着国内在线旅游业翘楚携程推出中小企业差旅管理业务，拥有1200万潜在用户的中小企业差旅管理市场正成长为在线旅游的下一个金矿。记者近日从携程了解到，相关业务推出后不到三个月，客户数已经过万。
就在携程发布了针对中小企业的差旅管理产品之后，国航随即也推出了类似产品。
在线差旅管理 专业服务中小企业
差旅管理，又叫商旅管理。是指企业利用信息技术，对差旅活动进行全过程监控，从而达到控制差旅成本的目的。传统的差旅管理模式存在巨大的浪费、有着难以克服的管理漏洞，而现代化的差旅管理能够为企业提供完善、快捷、方便、经济的差旅服务，为企业节约费用、减轻企业行政人员和财务人员的负担，为企业管理层提供差旅管理报告以利于差旅费用的控制和提升整个企业的管理水平。
据统计，企业差旅费用是企业除人力资源成本之外的第二大可控成本，能否有效控制这部分成本，将直接影响企业的赢利能力，反应企业的管理水平。
专家表示，OTA(在线旅游网站)提供的在线差旅管理最适合中小企业。
据悉，国内活跃中小企业数量超过了1200万家，相关差旅市场规模超过了1000亿人民币。但是来自中国中小企业协会的调研数据显示，99%的中小企业没有差旅管理。主要的TMC(差旅管理公司)将目标几乎全部瞄准在跨国公司或国内500强企业。
如此巨大的市场竟然无人问津，究其原因，是因为这个市场很大但很分散。业内人士表示，每家中小企业一年差旅开支一般也就是几万、几十万，如果像服务大型企业一样提供一对一的顾问式、个性化定制服务，差旅管理公司的投入产出比太差。至于传统旅行社、机票代理更是缺乏在线预订、后期管理和报表功能。
携程商旅业务负责人庄宇翔表示，携程能率先提供中小企业差旅管理，是因为我们是一个平台性公司，本身已经拥有一个强大的互联网平台，有很好的后端服务系统、很强的技术能力，每年服务四千万人次，这些都为携程做中小企业差旅管理打下了很好的基础。
庄宇翔说，我们为中小企业差旅管理专门研发了一个平台软件——中小企业商旅通，籍此为中小企业提供一个比较好的解决方案，这个解决方案能够让中小企业通过该软件自己比较容易地进行管理。而平台化的服务优势能够帮助携程降低服务成本，吸引众多中小企业客户。
据了解，在国外除了传统的TMC服务大型企业之外，也有一些在线差旅管理公司服务中小企业。
在线旅游网站大PK
同质化竞争是目前在线旅游企业面临的共通性问题，同样是预订酒店、预订机票，大至专业的旅游网站如携程、艺龙、三大航空公司，小至各种机票代理、淘宝网点，一般都能够提供服务。
业内人士表示，要摆脱同质化竞争的泥潭，就需要差异化的核心竞争力。一方面是在预订环节下功夫，增加产品丰富度，提升价格竞争力，例如携程推出了酒店最低价承诺，实施了六西格玛管理，将服务准确率提升到了99.9%，迅速脱颖而出成为了行业领头羊。
另外一方面，携程也试图提供丰富的后期增值服务——差旅管理来增强客户黏性。许多中小企业已经是携程酒店预订、机票预订的客人了，如果再为他们提供差旅管理，就能够进一步抓住客人，乃至带来新增客人。
携程服务大型企业的丰富经验在此过程中起到了重要作用。自2009年起，携程连续三年当选“中国最佳差旅管理公司”。作为国内最大的差旅管理公司，携程长期为可口可乐、松下、ABB、宝钢等数百家跨国公司和大型企业提供服务。一些为大型企业开发的功能，如“智能报告”已开始应用到中小企业差旅管理中。
记者从携程了解到，目前中小企业差旅客户已经超过了1万家，其中活跃客户几千家，用户数量还在快速增长中。而中小企业用户对这样的服务非常认可 ——既提供了差旅预订，又进行了差旅管理，实现费用优化和节省。上海某广告公司负责人表示，“感受蛮不错的，我们对报表功能比较看重，可以有一个统一的规划和管理。”
也许正是看中了中小企业是在线旅游的下一个金矿，继携程之后，国航也推出了相应的服务。
不过业内人士也预计，差旅管理对企业的技术、服务、资源要求极高，对一般的旅游企业来说，“大饼”美味但未必容易吃得上。
