服务是基因
去年，全球第三大专业调研公司Ipsos（益普索）对国内IT消费市场进行了一次专项定量调研，结果显示，在全国抽取的1588个被访样本中，宏图三胞旗下红快服务的客户忠诚度高达92％。对此，陈斌表示，服务是宏图三胞的企业基因。
红快服务是隶属于宏图三胞旗下的IT技术服务品牌，组建于2000年。11年间，依托宏图三胞，红快服务也实现了跨越式发展，从最初的单一安装调试发展成为集免费咨询、上门技术支持、远程在线支持、保养维护、数据恢复、硬件维修到一体的综合性、高附加值、专业化的一站式IT服务体系。
据陈斌介绍，目前，红快服务在国内8个省区拥有超过200家直营服务站，旗下拥有一支近3000人的IT工程师队伍，而且每一位服务工程师都经过了国家劳动部、中国电子商会等权威部门和专业机构的资质考核，持证上岗；其中具有专业资格认证资深技术工程师和IT运营服务高级咨询专家500多人，配套建设的Call-center中心、CRM信息化管理系统等软、硬件能力均已达国内一流水平。
事实上，经过多年的市场培育，国内IT服务意识一直在觉醒，但由于整个行业的发展脉络长期不明朗，很多企业对IT服务的价值判断依然混乱，普遍缺乏为用户创造价值的核心能力，于是价格战、潜规则几乎充斥每一个角落，厂家跑马圈地不赚钱，用户花钱不满意，国内IT服务行业集体“亚健康”。
面对即将到来的行业整合，早在今年3月份，宏图三胞就高调对外宣布了315服务战略升级工程，计划以旗下的“红快服务”和呼叫中心为未来服务平台，强化软硬件建设，强化人才引进与培养，并计划于2012年底前在全国范围内建成30个大型芯片级IT维修站。同时依托宏图三胞既有的连锁布局，以“1家IT零售店＋X家IT服务站”的捆绑模式布设1500家红色快车服务站，全面转型并承接社会化IT服务业务，最终将“红快服务”打造成为国内最大的社会化专业IT服务供应商，这也是宏图三胞自2000年成立10年来第一次大规模升级自己的服务战略。
所谓红快服务社会化，即指今后消费者的电脑无论是否在宏图三胞购买，遇到任何软硬件问题，均可以直接到宏图三胞各零售店面或者直接呼叫红快服务工程师提供技术支援。为此，宏图三胞已经与联想、惠普、戴尔、宏碁、华硕、方正等主流PC大厂签订了服务站授权协议。
DIY模式
去年底，宏图三胞在古城南京率先推出了国内首个以强调娱乐消费、体验营销为主旨的“DIY体验中心”。经过几个月的运营，它不仅取得了令人惊喜的销售业绩，而且还让很多业内同行对DIY的发展有了更深的认识。
今天的DIY已然进入了一个以客户需求为中心的“定制时代”，在这个时代，对DIY企业的要求更加严格。在宏图三胞看来，摒弃传统，创新服务才是再度激活DIY市场的关键。
基于DIY产业自上而下的高端聚合趋势，传统的DIY操作手法显然已无法满足大众消费需求。在配件产品极度丰富的今天，陈斌再三强调，首先要做的便是摒弃传统，大胆创新DIY商业模式。通过对现在人消费心理的挖掘，运用创新的思维、创新的手法推出更多、更有直接价值的增值服务，只有这样，才能用最短的时间激活已沉睡多时的DIY市场。
事实上，在产品端，从2009年开始，包括Intel、AMD、华硕、NAVDIA、ATI等在内的各大配件厂家便纷纷加快了对具备高技术含量、高附加值的高端配件产品的市场引荐力度，力求使其成为定制DIY时代的发展重心。业内人士分析指出，DIY产业的高端聚合，为今后DIY产业的发展提供了契机。
宏图三胞推出的DIY体验中心，其整体销量始终保持着一个较为乐观的增长态势，这充分说明，这种将娱乐消费、体验理念植入DIY商业模式的做法，赢得了DIY客户以及行业人士的广泛认可。
业界人士普遍认为，这种全新的DIY商业运作模式，不仅可将经销商、配件厂家、软件服务商、系统集成的专业优势加以有效融合，通过对新技术、新产品体验环境的搭建，DIY用户可以获得最直接的消费感受，符合国内当前的DIY产业发展需求。
有了DIY体验中心的成功经验，宏图三胞对于未来DIY的发展有了更多的底气。据透露，2011年，宏图三胞将依托现有连锁网络覆盖优势，对全国各重点城市展开“DIY体验中心”的专项部署，通过创新的商业理念、完善的体验模式、差异化的产品保障、专业化的技术支持，力争在第一时间将最新技术、最新产品推荐给广大DIY客户，形成真正意义上的定制DIY PC。
用时间换空间
截至目前，宏图三胞的门店数量已经达到200家以上，据报道，其2010年的销售额已经达到200亿元，排名仅次于苏宁、国美、五星电器。但与“苏、美”上千家的门店数相比，宏图三胞则显得“慢了半拍”。
“在当时，我们内部很多管理人员不理解为什么宏图三胞不能像别人一样放开手脚进行扩张，也曾为此发生过激烈的争吵。”在陈斌看来，做任何行业都要首先抓住这个行业的本质，一个连锁企业绝不能为了盲目追求规模而背离零售业的本质，除非其能够很好地平衡企业资源，并且能抵御住所有的诱惑；一旦企业背离了其所在行业的本质，就不可能走得更远。
连锁行业是一场没有终点的马拉松，对于宏图三胞来说，第一个10年已经结束，后面还有第二个、第三个10年，如果说大多数连锁企业在第一个10年里都是在用空间换时间的话，那么宏图三胞则是坚持用时间换空间。
据来自宏图三胞的信息，“从2011年开始，宏图三胞的连锁扩张将全面调整：一方面，针对现有的九大成熟区域，加大对四六级市场的纵深开发；另一方面，年内将加快对昆明、重庆、成都等全新市场的进驻速度，预计5年内初步完成对中西部地区、华南以及其他新进区域的深度开发。”
当别人在10年里耗尽耐力以获取这场无尽马拉松中一时的领先，宏图三胞则早已为自身开辟了快车道，用10年时间换取的坚实基础作为助推，畅行在连锁零售行业发展之路上。
