“门难进，脸难看，话难说，事难办”，这“四难”可谓许多HR部门的真实写照。在美国西南航空公司，早已变为历史了。“我心所属”是利比·萨坦坦荡的HR的职业生涯的真心写照。
HR部门，过去叫人事科，人事劳资科，把员工当成管理对象；现在普遍叫人力资源部，把员工当成一种资源，加以利用；而在西北航空，则将多余的字全部删掉，直接叫“人部”，把员工当成第一客户。
人部就是“帮助人们（员工）找到他们最适宜的环境、做他们最喜欢的工作。”当员工遇到这样真心关心、帮助他们的HR人时，能不感动吗？
当把符合公司要求、适应公司文化，友善、正派、聪明、自信、有创新意识的人招聘到公司来后，HR部门的一个重要任务是，让他们开心、快乐、自由而创新的工作。“我心所属”一书中，介绍了许多这样的做法。如书中所说“员工把自己的生命和生活投给了公司，让他们在精神层面上拥有成就感。让他们感觉到，他们所做的不知是工作，而是打造自己和公司的未来。”
员工快乐的工作，才会有创新的意识；有了创新的工作，才会创出最好的佳绩。
员工为公司创造出更好的佳绩，HR也要通过自己的制定的政策让他们得到应有的回报，无论是在薪金上，还是在福利上、精神上，为他们提供更大的平台！通过劳资双方的和谐努力，创造出员工和企业双赢的局面。这不是神话，而是西南航空真实的写照。
