中国传统零售业开展网购情况分析

　　有数据显示，2010年我国网民达到4.57亿，网购交易总额超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5%;网络购物用户1.61亿，年增48.6%。在发展网络零售业务的队伍中，传统零售商的曝光率越来越高，中国连锁经营协会统计，在2010年连锁百强中，已有52家开展了网络零售业务。不过，其中仅有苏宁电器以10亿元的年销售额挤进了目前全国在线零售商交易额前10名的行列。统计数据显示，与淘宝、京东等专业网商相比，传统零售商开展“网购”业务不具优势。

一、传统百强试水网络成绩欠佳

　　数据显示，2010年我国网上购物交易总额已经超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5%。网购用户以每年48.6%的速度增长，已达1.61亿。

　　在如此强大的市场推动力下，传统零售商纷纷加入网络零售业务。根据中国连锁经营协会的统计，包括苏宁电器、国美电器、银泰百货在内的52家2010年连锁百强企业均已开展了网络零售业务。

　　尽管网络零售业务发展势头强劲，但传统零售商想在其中分一杯羹却也没那么容易。

　　2010年中国B2C在线零售商交易额前10名中，排名前三位的淘宝商城、京东商城和卓越亚马逊都是纯粹网络零售经营者。苏宁电器旗下的苏宁易购网站作为点击量第一的传统零售商开展网上零售的网站，年销售额仅为淘宝商城的1/30。

二、传统零售、网络零售各有所长

　　相比纯粹网络零售商进货渠道不稳定、物流标准化程度低、销售信誉度欠佳等问题，传统零售商拥有相对低的成本、高质量的进货渠道，且物流体系更完善、商品品牌美誉度高。

　　消费者在网上购物仅能通过文字和图片获取商品信息，很容易产生对已购买商品不满意的情况。由于网络零售还是新兴行业，纳税、财务、消费者权益等方面都尚无明确的制度规范，无法和传统零售媲美，造成网上购物投诉率逐年增加。

　　但相比纯粹网络零售商长期专注于网上营销，经验丰富、专业能力强的优势，传统零售商想涉足网上销售，还面临着技术水平不足、专业团队欠缺、营销经验缺失、业务方向和定位不清等问题。

三、传统零售商还没掌握网购特点和习惯

　　中国连锁经营协会建议，传统连锁企业涉“网”之后，一是要明确网络部门到底是传统零售企业的一个分支还是独立的运营主体，从而对原管理架构做出合理调整；二是要处理好“线上”与“线下”的价格之争；三是要适应供应链和物流配送的变化；四是要快速转变营销手段。

　　传统零售商对网上消费者消费特点和习惯等行为分析积累不够，需要以创新精神针对网络消费特点及时改变营销手段；此外，还要面临成本和盈利难以预期的局面。