徐茂栋是窝窝团董事长,Groupon公司是团购行业的鼻祖,有消息称Groupon最终上市时间是2011年9月,如果徐茂栋没有吹牛的话,窝窝团紧随其后,将成为中国第一家赴美上市的团购网站。
不过,就在窝窝团上市冲刺时段,从7月底开始,有几家网站以至少每天一篇文章的频率对窝窝团发起质疑,包括徐茂栋和窝窝团CFO在内很多高管甚至普通员工都收到了匿名发来的报道简报。
这些文章说,窝窝团从高盛融资两亿美元是假消息,被高盛向华尔街揭发后导致上市失败,高管离职。原本就处在一个混战江湖的窝窝团一时陷入漩涡。中国团购网站林立,且商业模式大都并不明朗的情形下,窝窝团的成长和突围之路颇具中国特色。
窝窝团积极“融人”
2008年,徐茂栋投资了一家做生活服务类电子商务交付系统的公司,但他不敢把摊子铺得太开。那时候他觉得这个市场会随智能手机的爆发而兴起,但没想到团购横空出世引爆了市场。窝窝团的原始团队,是几个清华学生和一个中科院硕士一起创办的。由于缺钱,后来以千万元级别的价格卖给了徐茂栋。
窝窝团是国内第二家成立的团购网站,第一家是满座网,第三家是美团。但很多人都不知道窝窝团,因为它2011年4月才开始打广告。徐茂栋把更多的广告费砸到了MSN、暴风影音等站点,而拉手和美团则将广告投放到了电梯和楼宇间的广告屏幕上。
2011年5月份,徐茂栋开始做A轮融资。但行业内大都开始做B轮了,有的则是第五轮了。别人在融资,徐茂栋在“融人”;别人用股份去换钱,徐茂栋用股份去换人。他不仅挖到了美团网华东大区总监王洋,还拿下了拉手网在南京的众多人员。要知道,南京是拉手网创始人吴波妻子的老家,被称为吴波的“龙祥之地”。
简而言之,徐茂栋的手段主要有两个:钱和权。所谓钱,即徐茂栋所说的全员持股。不过,窝窝团目前并不是外界报道的全员持有期权,五千多人中,目前是三千多人有期权。徐茂栋对此解释说,这得“分批给”。
窝窝团中央集权模式促发展
中国大多数团购网站都是复制美国Groupon模式,即中央集权模式,这导致很多团购网站的城市经理与总部每周要吵几次架。窝窝团采取的是联邦制的放权模式。每个城市经理的权力很大,销售、运营和人事一肩挑。这种模式吸引了很多同行骨干加盟。
不过,徐茂栋又说,团购只是窝窝团的“引擎”,“当了发动机,不是全部”。他还有另外三块业务:一是会员营销系统。二是平台旗舰店。三是交付系统。
显然,徐茂栋希望被商家当作本地化的广告精准营销服务商,并被消费者最终当作“线上沃尔玛”;沃尔玛的游戏规则之一是“不满意就退款”,徐茂栋也借鉴了过来。他希望窝窝团从代理中介模式变成一个经营性的公司。
徐茂栋称窝窝团大约10月前后会赴美上市。令他始料未及的是,7月底开始,网络上围绕窝窝团的消息开始满天飞。对于窝窝团“融资两亿美元是假”的说法,徐茂栋对记者回应说,高盛有投资银行和风险投资两块业务,都跟窝窝团接触过。但最终没有合作。两亿美元只是公司制定的“融资计划”,“我自己从没说过从高盛那融了两亿美元”。
目前窝窝团只做了第一轮融资,是鼎晖投资带着好几个投资公司一起投的,金额为“几千万美元”。而对于传言中窝窝团高管离职潮,记者在窝窝团总部见到了其副总裁韦京汉。她在高管会上对徐茂栋说,“要把后半生献给窝窝团”。此前,网上的文章称,韦京汉因为公司权力斗争已离职。
团购商业模式的变异
窝窝团陷入漩涡,以及一直以来中国团购网站商业模式的混沌,倒逼着他们寻找突围术。
在美国,Groupon把消费者拉给商家后就可以不管了。一开始,中国的模仿者也是这样,但中国商家的服务水平参差不齐,造成2010年团购投诉率高达40%,很多人甚至预言团购模式并不适合中国。
目前团购行业的毛利率普遍较低,主要原因是竞争无序。徐茂栋说,如果一张电影票的团购价格从22元提升到24元,用户不会很敏感,但多2快,对企业来说能多出近10%的毛利率。
按照徐茂栋的预测,目前一千家左右的团购网站,2012年春节后将迎来倒闭潮。到2012年下半年市场将主要剩下十家左右的团购网站。到2013年,前三名的公司将开始盈利。实际上,团购模式已经开始在中国悄然变异。现在很多网站已经有7.5折的团购产品了,而且“不限时,不限量”。没有“成团”门槛之后的团购本质上已经不是团购了,准确地说是生活服务类的电子商务平台——这也是徐茂栋在窝窝团上市过程中对华尔街讲的“故事”。
Groupon最虔诚的模仿者王兴也给他创办的美团网找到了最新定位:第三产业即服务业的电子商务公司;拉手网则将Groupon和Foursquare的签到模式相结合,更精准地针对商家门店附近的潜在客户。
多数团购网站都是跟商家的运营和销售部门这类创收部门谈合作,由于团购网站和商家都要赚钱,那就只能牺牲消费者的用户体验。团购产品变成了劣质和残次品,消费者变成了二等公民。
徐茂栋希望颠覆这种模式,他要求业务员去拉订单时,先找商家的成本中心——市场和推广部门,然后去说服他们接受“团购的本质是广告和市场推广行为”的观念。如果商家认可的话,那么就必须保证团购服务质量,同时给窝窝团缴纳一定费用作为广告费。