30日，广州一家民营医院伊丽莎白妇产医院启动国际医务标准QHA认证筹备申请工作。这所高端妇产医院将成为中国大陆地区首家申创此国际标准认证的医疗机构。
据了解，QHATrent医务标准认证体制，简称QHA，创立于1993年，以英国国民保健服务体系（NHS）和英国医院治理原则为基准，认证组成员由医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的国际专家组成，专家分别来自于欧洲、中东、拉丁美洲及中美洲、亚太地区、北美、非洲等，代表了医院服务和医院管理的最高水平。作为一个严谨的认证体系，QHA以医疗品质精进、安全保障与风险预防为核心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。通过QHA认证的目的是真正的落实以病人为中心的理念，为患者提供安全的就医环境，使医疗风险最小化。在医院运营管理上，规范标准作业流程，有效避免医疗差错，挑战国际医院的水准，塑造品牌医院的形象。目前，中国大陆还未有医疗机构通过此认证。
中国医院协会副会长陈晓红介绍，QHA认证体系非常庞杂，项目极其细化，涉及到388个标准，1265个衡量要素，其中仅医疗方面的核心指标就有245项，服务和管理方面的指标更多。QHA认证不仅标准严苛，而且会对认证后的医疗机构进行长期动态的监测和复审，更注重过程的持续发展性。而此次认证除了有专业的QHA认证小组专家参与之外，还有12位特邀市民评审员会全程参与评审，以客户的视角审视伊丽莎白的医疗和服务品质。希望这是中国民营医院的“一个全新的起点”。
广州伊丽莎白妇产医院董事长林秋华介绍，伊丽莎白之所以计划用前后超过一年的时间，努力通过QHA认证，最直接的动力是想给客户提供更好、更标准化的医疗服务。近一个月来，伊丽莎白的细节服务升级计划已全面启动，第一阶段已圆满收效：感染控制方面，常常被忽视的医护人员服装管理制度做了明确规定，护士在每次换班之前，以及在不同楼层之间走动时，必须换上干净的护士服；医院设有护士服专用洗熨中心，对护士服进行统一管理，从根本上杜绝护士服传播病菌的可能性。医院人性化设施方面，大楼的单面楼梯扶手全部更换为双面扶手，而且扶手高度全部调整为最适合亚洲女性的扶手高度；卫生间也增加了防滑装置和紧急呼叫设备；为了方便病人及家属充电，避免安全事故的发生，医院的所有电插座都加上电伏电压标签；医院的每一个转角，甚至门两侧的直角墙面都加装了保护垫等都已经整改到位，为防止感染，垃圾桶盖全部更换为脚踏式……患者入院能直接感受到的变化包括：英国传统的管家式尊贵服务，每一份阅读的报纸都是经过熨烫的，熨干的报纸不仅可以让纸张里的油墨充分干透，避免客户读报时油墨污手，更重要的是可以杀灭报纸上面的病菌，为客户的健康增加多一重保障。意外风险管理方面，医院会对住院的每一位病人进行摔倒可能性进行评估，启动“摔倒评估”体系，对于那些容易摔倒的病人，医院会在病房里安装特别的防摔装置，并在护理方面给与特别关照。
作为一个国际性的大都市，在广州大约长期生活着20多万外国人，他们来自上百个国度，操着不同的语言，就医问题成为一大难题。很多外国人感叹在中国病不起，一是因为国内医院的就医流程、语言沟通障碍、文化习俗的差异等因素，常常令他们不知所措，进而产生了不信任，另一方面则是外籍人士在境内营利性的医院无法享受医保，所以，不少外国人宁愿转道去香港、台湾和新加坡看病。针对这种情况广州伊丽莎白妇产医院申请国际QHA医务认证。
同时，从商业的角度来看，QHA认证可以使医院更容易获得外国保险公司的承保。高端医院申创QHA认证，不仅可以打开国际医疗保险市场，还将有利于进一步优化和改善广州涉外医疗服务的软环境，接轨国际先进医疗模式和医疗技术水平。
