2006年，柯达“断臂自救”的新闻在影像业界引起了巨大的轰动，而Carestream Health公司（柯达医疗被ONEX并购后更名为Carestream Health，简称锐珂医疗）就是柯达“斩断”的“臂”。
时隔数年，当锐珂医疗大中华区总裁刘杰谈及此事时，仍不免有些感伤，但说起锐珂医疗的成长，他却感到庆幸。从柯达医疗影像部门独立出来，走出柯达的光环，面对机遇与挑战，锐珂医疗一路在重新塑造自己的品牌。
机遇与挑战并存
2007年5月1日以前，医疗集团是柯达下面的一个二级公司。从柯达独立出来，对于锐珂医疗来说，有利的地方主要有两方面：第一，决策速度快了，我们能相对独立、比较高效率地运转；第二，后续发展资金有了保障，这对技术研发和渠道建设极其重要。
柯达集团原有三块主营业务：胶卷和摄影耗材，医疗系统以及图文影像。当时柯达的主营收入来自传统胶片。然而，当人们越来越多地倾向于用数码相机取代传统的胶片相机时，柯达赖以生存的胶卷冲印设备、技术受到了巨大的冲击，不得不转型做数码。此外，图文影像业务现在是柯达发展得最好的业务。而医疗业务对于柯达来说，虽然成长得非常快，但是因为技术含量高，需要投入大量的资金。由于柯达要转型做数码，没有足够多的现金支持医疗业务发展，这就是柯达做出决定，把发展前景好的医疗业务出让出去的原因。出让医疗业务，柯达可以用筹来的钱加快业务转型，同时让医疗业务回归它原来的行业，更自然地发展。
然而对于柯达的这个决策，很多人虽然表示理解，更多的却是担心：柯达有着强大的影响力，医疗业务被出售后，失去了柯达的品牌光环，是否会影响业务的开展？而且，整合一个企业的财务很容易，但整合企业文化就要复杂得多，比如能不能留住核心高技术人才就是一个问题。因为并购之后，很多人会不会认为公司不稳定、方向不明确，选择离开？与此同时，并购之后公司内部要进行架构调整，客户会不会受到影响？
并购后的品牌重塑
当时收购柯达医疗的是一家“世界500强”企业——ONEX。ONEX做到今天的规模，只用了25年时间。每个企业都有自己的战略定位，ONEX是一家战略意识和收购实力非常强的企业。ONEX的经营理念是：在世界上寻找优秀的企业，通过自己的资金、资源等优势，将收购的企业发展成为一家更加优秀的企业。ONEX在医疗、航空、服务等领域有很多成功的收购案例。在收购柯达医疗之前，ONEX已经拥有三块与医疗有关的业务，提供全套救护服务、社区医疗服务，以及病人从医院回到家里以后所需要的治疗服务。
从柯达医疗变成锐珂医疗，虽然名字变了，但是从研发、生产到销售，还是原来的那些人当时并购时，原公司97%的员工选择进入了新公司。但是如何能让客户去理解，公司的名字虽然变了，但内部的员工、机制还没有变？为了做到这一点，锐珂做了一些具体的事情。比如，以锐珂的名义而不是以柯达的名义重点参与许多市场活动，像每年的展会，加大公司宣传的力度。
员工稳定了，客户自然不会受到太大的影响。接下来，就是要解决品牌重塑的问题，这对于产品代理商来说很重要，因为锐珂90%的业务是靠代理商来完成的。首先，代理商关心的是代理的品牌是不是一个好的品牌，代理的产品和服务有没有竞争力，也就是产品的性价比和售后服务；其次，他们关心的是代理一个品牌赚的钱是否多，是否有保障。对此，锐珂不断加大研发投入，让代理商每年都有新产品推销给客户。源源不断地推出新产品，客户才会相信锐珂医疗是一家有增长潜力的公司。
提升品牌售后服务
事实上，近几年来，锐珂医疗在售后服务上也有了很大的突破。第一，锐珂的维修服务主要是通过自己的资源去管理。有些公司把维修权丢给代理商，这样可以省很多钱，但依赖代理商提供服务和厂家自己做服务情况是不一样的，代理商考虑利润更多，而厂家考虑得更加长远，比如客户对服务是否满意，并且在定期回访时了解为什么不满意，为了维护自己的品牌和口碑，考虑是否再做调整。但代理商不会顾及这么多，他们不做你的品牌还可以做其他的品牌。第二，锐珂建立了一个系统。维修服务的好坏与否跟这个体系是否建立起来很有关系，把部件从A地运到B地需要多长时间，包括从国外运过来的配件多长时间能通关，这是一个系统工程，关系到对体系问题的判断力以及解决问题的能力，最终体现出来的是对客户维修服务提供强有力的保障。第三，锐珂始终强调锐珂医疗的基本理念：创新、务实、诚信。创新，就是作为高科技产品，你的产品要创新，销售方式要创新，服务理念、方式要创新。所谓务实，就是不管想法多么新颖，但是如果这个想法在一两年内难以广泛实施，就要放弃这个想法，创新必须有可操作性。而诚信是从卖东西开始，包括价格政策和维修进度，锐珂要求以诚信为主，尽量让锐珂的客户失望。
锐珂医疗品牌重塑成功的另一个关键因素在于，早在2006年，锐珂就在农村建立了自己的团队，而其他公司都是等到新医改出来的时候才开始的。锐珂取得的这个优势得益于后来政府大张旗鼓地提出新医改，医疗要向农村倾斜的政策。锐珂抓住了这个很好的机会，比其他公司早两三年就了解、接触了二、三线市场。
