退款赔付 细化监督 窝窝团占领团购市场

　　近日，团购网站窝窝团发起主题为“共铸团购诚信同创行业辉煌”团购行业诚信大会。窝窝团董事长兼CEO徐茂栋在会上宣布启动“不满意就退款”计划和引入“沃尔玛模式”，并推出落地客户服务管家“窝窝天使”。

　　据介绍，窝窝团推出的“不满意就退款”计划包括：未消费无理由一键式退款，无论是否过期；消费后不满意可以退款；窝窝天使亲临服务现场，零距离服务用户；精挑细选商家和商品，八重风险诊断审核，为客户打造安全放心的消费环境；百万消协保证金，消费无忧；发现劣质或服务不良商家有奖；首问负责制，用户需求快速响应；365天7X24小时呼叫中心客户服务；365天7X24小时在线导购，随时答疑；首家通过ISO9001管理体系认证的团购企业等内容。

　　徐茂栋称，窝窝团是首先通过ISO9100国际质量管理体系认证的团购企业，此次与中消协的合作让窝窝团服务体系更加完善。

　　徐茂栋还宣布引入沃尔玛的“退货机制”——先于商家承担责任。徐茂栋称，窝窝团的“沃尔玛”模式首要是实行首问负责制，窝窝团承诺永远是用户的第一责任人，用户遇到任何问题，窝窝团都将先于商家承担责任，对用户需求做出第一响应。

　　徐茂栋表示，为此窝窝团专门成立窝窝基金，实现先行赔付机制。“团购不是代理、出租，窝窝团将所有责任统一起来，并授权把关。”

　　此外，窝窝团在全国有300名的落地客户服务管家，内部称“窝窝天使”，她们的职责就是现场监督做团购活动的商家、汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝团内部还设计了一套质量监督和商户甄选机制，对不同的商户做了分级。

　　同时，窝窝团引入消费者监督机制，若消费者发现劣质和服务不好的商家，窝窝团将向举报消费者予以奖励。

　　通过这一系列的计划推动窝窝团在团购市场的日益发展壮大，逐步做到成为团购行业的领头羊。