货不对板、真假难辨、维权困难，堪称网购市场摆在消费者面前的三座大山。怎么办？昨日，由广东省网商协会、省工商和知识产权局一起推出的全国首家网商征信平台正式上线，消费者可以通过平台查询商品信息，申请赔款，评估卖家的靠谱程度。
目前第一批参与征信平台的网商企业共有26家，在这些网商处如果消费者购买了不满意产品，通过此平台则可保证拿到退款。
可查商品授权网商
事实上，山寨货横行，是各大购物平台非常头疼的事情。今年上半年，淘宝网处理侵权商品信息4700万条，其中，仅绫致时装(天津)有限公司销售的仿冒JACK&JONES，就删除了7万多件。
在征信平台上，消费者不但可以查到企业的经营主体信息，还能详细了解商品品牌、服务承诺，以及购买正品正货的渠道等信息。
据记者了解，征信平台上的信息，除企业自己填写内容外，还有来自工商等部门的审核信息。
至少让消费者拿到退款
征信平台的另一大优势，在于买家可以通过平台直接维权，拿回货款和运费。
近些年来，网购投诉迅猛增长。去年，广州市消费者委员会共收到关于无门店销售的投诉和咨询共3818宗，其中受理投诉1097宗，同比上升300%。网购商品以次充好、与实物不符等是消费者投诉集中的问题。但是，由于网购的跨地域性等原因，消费者要维权非常困难。
“征信平台或许能解决这个问题。”黄子荣介绍说，消费者在征信平台上的投诉信息，将由广东省消委会与网商协会联合受理。而且，至少可保证消费者拿到退款。
据悉，参加征信的卖家，必须设立专门的账户用于先行赔付。如果消费者购买了产品后不满意，可以在平台上填写表格申请赔付。平台会立即将买家的申请转给卖家，如果在7天内双方还没能达成和解，平台将自动从账户中划拨款项给消费者。而且，征信平台要求卖家必须在5个工作日内补齐赔付。“如果某家网商短时间内赔出了大笔钱，我们会请工商、消委、质检部门介入调查。”黄子荣如是说。
记者了解到，征信平台上线后，第一批参与的网商企业共26家。虽然目前该平台只是起步阶段，但其中不乏唯品会、梦芭莎这样的知名购物网站。
将会建立法律约束网商
“网购投诉成功解决的案例非常少。”广州市消费者委员会主任李永强表示。
据他介绍，在目前诚信体系不是很完善的情况下，广州市消委会接到到网购投诉逐年增加，去年全年不到2000件，初步估算今年增加约15%。“买家是在不见商品的情况下就下单，商品底长什么呀，发的货是不是你买的那一款，都不确定。有些企业还通过网络销售‘三无’产品，甚至有些企业根本连货物都没有，目的就是骗取货款。”
“取证难是一大原因，网购买家通常没有凭证，很难维权，而且有些卖家公司注册地根本不在广州，要跑去外地追讨货款难度增大了很多。”李永强还透露说，国家工商总局正在起草一份网络购物监管规章，未来将会有法律约束网商诚信。
