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云南供油业:公众满意度垫底十服务业

来源:昆明信息港字号:小

  7月29日,云南省统计局和云南省政府新闻办公室联合发布了“2010年云南省十大公共服务行业公众满意度调查结果”。调查显示,供电业连续三年排名第一,民航业和银行业位列第二、第三。而排在倒数三位的分别是供气业、铁路业和供油业。

  本次调查从2010年12月17日开始,2011年1月14日结束,为期29天。调查的主要服务行业有铁路业、通信业、银行等行业,调查内容涵盖服务质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价以及急需改善的工作九个方面。调查范围覆盖了全省16个州市,调查对象为16—70周岁且在本地居住半年以上的居民,共计调查有效样本24180户。

  通过调查,十大服务行业的综合满意度排名依次为:供电业(76.04分)、民航业(74.96分)、银行业(74.25)、有线电视(73.54分)、公交行业(73.41分)、通信业(72.88分)、供水业(72.85分)、供气业(70.26分)、铁路行业(70.24分)、供油行业(70.00分)。调查表明,供电、民航和银行的各项服务相对好于其他行业。

  此外,十大服务行业此次总体服务满意度平均得分为72.84分,较2008年、2009年分别提高了5.25分和2.04分,各项具体测评指标与往年相比均有较大提高,表明公共服务业的总体水平稳步提升,但仍有较大提升空间。在调查的八个服务项目中,服务态度满意度评价最高,平均满意度为74.94分;其次是服务环境和服务诚信,平均满意度分别为73.68分和73.36分。服务质量评价满意度最低,十大服务行业此项的平均满意度仅为71.68分。

(责任编辑:新不颖)
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