当当网创始人、CEO、中国书刊发行业协会副会长李国庆先生做客人民网，解析“电商发展之惑”；他表示，中国电子商务的冬天还未到来，强势增长还可以维持；网友已经可以把他和当当网适当分开了，对于当当网来说，品牌，流量与顾客是核心竞争力；他也回应了此前的“大摩女”事件，黄若离职，当当开始售药品等一些问题。
电子商务在中国整个零售总额比例还是非常低，无论参照欧美、日本、中国台湾、亚洲等其他国家，从这一点看，网上零售的份额还会有快速增长。经常被大家接受的，如果网上零售总额占全社会零售总额2%，大家认为占到7%是有可能的。因为亚洲是7，欧美是4，按大陆人的购物习惯，便宜、方便还是很有诱惑力。占到7的话，到底看是用3年时间还是用5年时间，还是用8年时间，大家在这上面争论很多。我个人认为，需要5年时间。
电子商务的发展不是靠凭空冒出来，每个卖不同品类的独立的网站。传统企业进军电子商务一定是一个大的趋势。当年，当当网单纯卖书的时候，第一个四年，其实我们就呼吁实体的新华书店、民营书店，包括国有的出版社都在办自己的网站，但是他们觉得干烧钱不值得，没到那个时候。现在这一轮热，从图书到百货，各个品类，像苏宁、国美，包括更多网上卖药的，不管卖什么，原来实体卖药，他们现在冲进来，这是一定的。像西方也是，一方面看到有亚马逊，有易贝这样非常活跃的网上零售，可是沃尔玛在网上零售也非常活跃，也非常强势，这是必然的。
不管实体和传统的，我们也叫老牌电子商务网站，可不是简单地把一个门类增加，今天增加手表，明天增加化妆品，后天增加服装和鞋，这都不够，要这么容易的话，实体零售巨头直接做网站就完了，也不简单是顾客服务，送货速度快一点，包装好一点，这个拿钱都能买来，我觉得特难的电子商务，大家想到的是电子商务是什么？我觉得有两个东西，一个是个性化推荐，云计算，当当网这些年做得非常好，我们有些书包装简陋点，但是还在我们这里热心地买，除了书的品种多，还有就是相关搜索。我们的商品搜索。因为买的人越多，记录就越多。根据记录一运算，运算到最后，你再来，你浏览过什么，买过什么，跟你相同兴趣的人还买过什么，这个提示是非常重要的。
我们发现，我们再运算，不用你搜索，你来，我们就知道大概你的兴趣，其实是一个极重法则，我们告诉你有十万个买了这个商品的人还买了什么商品，把前四个热门的告诉你了，那其实不够，人们生活都聚众化，从众是一种消费行为或者生活方式，但是表现个性化、差异化也是一种方式。我们过去解决不了，我们想请不同的网站编辑，有定位高端的，有定位中端的，有定位中高端的，有定位上海品味的，有定位成都品味的。尤其卖服装，不同的团队代表不同顾客群体的时候，发现也很纠结。社交化电子商务解决了。人以类聚，以群分，不同兴趣的顾客群，他们互相推荐，他在这里买了以后，做一个分享，作为推广给人，我觉得非常重要。现在大学生看新闻都是，既不沿着新浪网看，也不沿着人民网看，他是在人人，或者路口，看他感兴趣的人推荐了什么新闻条目，他就看什么新闻条目。社交化电子商务对于我们做电子商务的是一个非常重要的理念。
当当网在相关推荐上，从众推荐上已经运算最好了。我们现在想怎么差异化分组。过去我们尝试以商品和商品的相关性，我们现在成立了BD部门，专门研究以人群为特征的分组。其实在这方面，豆瓣网做的一直走在前面。我们的BD部门主要的方向，包括独立的研发团队，独立的运算等等，他们在攻破这些。我想Q4就会有很多的动作。
我们研究过竞争优势。第一个，我们的美誉度。当当网最重要的不是从卖书又卖服装，又卖百货，不是这个，最重要的是它是用11年的时间办了一个让消费者信任的品牌。在大陆很多人急功近利，都像我们当年百年老店的思想，其实让消费者信在大陆是特难的一件事，谁像自己的孩子一样办一个百年老店都会收到回报。我们的包装，我们的速度还有改进。没错。但是我觉得在当当网买，让大家信，买的放心，退货也退的放心，这个顾客非常满意。这是第一个优势。这是熬年头。这是年头熬出来的。当当网一批的VIP，跟着我们，每年我们店庆的时候，大家发的帖子，一批跟了我们十年、九年的老顾客。
第二个就是我的流量和顾客，我经过11年积累的顾客数。尤其是这些顾客有很高的消费能力。从过去买书到现在我们买婴童用品、买我们这些百货，非常活跃。我们只是在笔记本电脑上，因为怎么卖都是赔钱，我们少卖一点，或者卖的时候，赔的时候也不敢声张，老顾客来了让他方便性购买而已，大家接受度非常高。
李国庆：我觉得一个是美誉度，一个是顾客数，这是我们一个宝贵的金矿。所以大家说别人怎么都巨亏，你还能持平盈利，我觉得那就是因为我们这些顾客不断地改进服务，扩大品类，不需要再去市场烧钱了。
第一，事实上物流的发展没有跟上电子商务的发展。像电子商务的增幅，我们的百货都是170%，有的品类是400%，就是五倍的增长。而快递公司显然没有这么快的增长。所以，大家反映到服务，很多顾客不满意，说当当网卖，或者我换一个公司，或者你这个送货态度不好，我换一个别的网站，大家在这方面都没有很大的提高。
解决方案呢？我觉得，外包是一种方式，自己投资兴建，等不及就兴建，也是一种方式。当当的选择是在仓储的布局上，全国的布局上是走在最前面的。我们的仓储面积和所覆盖的城市个数也是最多的。在仓储上我们是自己发展的。不管是租赁，还是自己买地建，我们都是自己发展的，我们不外包。而在快递公司上，目前我们采取的是外包。但是过去的外包太松散，我们今年提出大商战略，我们还并没有投资建快递公司，当然很多公司说当当投资的，没有这样。所以，今天我可以负责任地说，当当没有投资快递公司和建快递公司的计划。但是我们要改变的是，过去每个城市的订单不断增长的时候，我们又引进一家新的公司发育，使我们在送货上最安全。但是实际上不利于快递公司的集约度。所以我们今年的战略是培养大商，就是在一个城市，好容易从五千单变成七八千包裹，变成两万个包裹的时候，干吗要分散给两家三家四家呢？不让规模效益，让这一家公司得到呢？得到还精细化管理。
当时舆论声讨侵权网站的时候，很多微博的用户说你们干吗不去打官司呢？这就是在中国一个怪现象，打官司，一本书被侵权了，打官司最后一赔可能赔800，也可能赔三千，当然超级畅销书也有赔几十万，十万、二十万的也有，但那是少数。多数只得到一二千、五千、八千，可是打官司呢？你问一个律师事务所，代理一个官司，最少不拿到一万块钱怎么打呢？最次也得拿五千块钱。有价格差。就是维权成本太高。
有人说，这能持续多久呢？我当然希望他们尽快解散，人家侵权被改善了，被解决掉了，尤其这么知名和流量这么大的网站有侵权行为，和一般小网站可不一样。对这个作品的伤害力也不一样，我一方面希望他们尽快解散，这些企业能够改进，另外我希望政府的立法加强，获得更高的赔偿，甚至让它倾家荡产，这样一来谁谁还去侵犯知识产权呢？违法成本高了，维权收益足以弥补律师经费。这是我觉得期待的两个健康的现象。我认为也不难，我认为给四五年时间就够了。但是这四五年不断的打官司，越来越获得更多作家和出版商委托的时候，我觉得会有更多利益受侵害方，当当也是侵害方，会给更多的赞助，我们今后会有一揽子计划。
我的姿态很清楚。第一，一百万只是小额赞助，我相信你们这几个发起人，够了，什么我也不参与决策。当然，他们有时候操纵，我说你们最好别操纵我，我也不需要表态，我也不需要报十万花哪了，五十万花哪了，我信你们几个发起人，我相信他们会把这个事做的有声有色。
最近中国概念，不管是网络还是不网络，在美国上市都是概念股，股价基本上都是腰斩，砍了一半了。我微博上写了，这个原因大家可能容易取得共识的，确实有20几家在美国上市的公司财务造假，这也是实际情况，伤害了众多的上市公司，让人觉得怎么中国人这样呢？造假的国家吗？所以人家恐慌了。这是第一个原因。
第二个原因，确实支付宝股权结构的变动，董事会是同意没同意，有没有契约，是不是有涂改，大家争议很多，也引起了恐慌。就是说，一个投资人最重要的就是盈利，第二重要的就是控制，如果都不是我们了，当然控制了。我觉得这两个是主要的原因。我看了这几家公司，包括当当网，我认为当当网肯定是被严重低估的。16美金的价格我都认为低估，我认为给我104倍PE，别人说104倍，多高啊，我说我应该150倍，我的利润是200%增长，一季度的财报发布了，利润增长200%，就应该给我150倍的估值，就是PE啊。所以我认为我应该是19块、22块，这是我的目标价。当然人家没有给我。所以16块我都骂街，我都恨投行是笨蛋。当然12、14是严重被低估了。当然仁者见仁了。
因为上市了，投资人不喜欢可以把股票抛了，高管不喜欢也可以把股票抛了。我没有把我个人微博当作当当网的营销手段，不是的。要是营销手段就不该这么说了。但是我又躲不开这个身份，我就是当当网的CEO。大陆人的习惯又把你一言一行容易和企业绑在一块。所以，我也就说，掌握这个分寸，这个尺度。关于你说的这个管理，尤其公关部，造成很大的麻烦。
事业部以后，上面还有一个事业部的集团管理，集团管理再对董事会。所以使事业部的总经理们和董事会还更远，为了保护他们。为什么走事业部？因为当当网和别的公司不一样。第一规模很大，第二跨业态竞争。在实体，苏宁、国美已经很难想象卖生鲜挑战家乐福、沃尔玛、物美、大润发，大润发也不会说我们认真卖家电、笔记本电脑来挑战苏宁、国美，因为一挑战它就死定了。所以业态是区隔很大。而网上不是。我们跨业态竞争需要快速决策，这是事业部的好处。要准许他们犯措施。另外，当当不仅规模大，不仅跨业态竞争，当当还有一个特点，我们的高层超稳定。
